Customer Service Lead - OTC & SAP

Cosmo International Fragrances

Granollers

Presencial

EUR 48.000 - 65.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Cosmo International Fragrances busca un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España, coordinando el equipo y supervisando el proceso completo de gestión de pedidos (OTC). Actuará como nexo entre clientes y áreas internas para garantizar un servicio excepcional.

La persona seleccionada coordinará con Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, impulsando la mejora continua de procesos y del nivel de servicio, con foco en experiencias del cliente y

Formación

Formación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain.
Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, preferiblemente en entornos B2B industriales.
Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos.
Experiencia trabajando con SAP y procesos Order to Cash.
Nivel alto de inglés y español, oral y escrito; francés valorable.
Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
Excelencia en comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de organización, planificación y priorización.
Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.

Responsabilidades

Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y haciendo seguimiento de desempeño.
Supervisar el proceso Order to Cash y garantizar correcta gestión de pedidos en SAP.
Asegurar el seguimiento de pedidos e informar a clientes sobre evolución, cambios y fechas de entrega.
Coordinarse con Planificación, Producción y Logística ante cambios o necesidades de clientes.
Gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.
Analizar incidencias y proponer acciones de mejora junto a otros departamentos.
Colaborar con Finanzas en cobros y cuentas de clientes.
Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente e proponer mejoras.
Elaborar y analizar KPIs e informes del área.
Garantizar calidad y actualización de información de clientes y pedidos.
Revisar y mejorar procedimientos del departamento para eficiencia.