Customer Service (Internacional)

Vibia; Cataluña; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vibia busca un/a profesional entusiasta para unirse al equipo como International Customer Service. Será el enlace clave entre clientes y la empresa, asegurando un excelente servicio al cliente y apoyo en ventas, con gestión de BackOffice y Postventa de cuentas globales.

Trabajarás con ERP, CRM (D365) y comunicación multicanal, garantizando trazabilidad y satisfacción. Se requiere ADE y experiencia internacional, español e inglés; alemán/italiano son deseables, francés valorable.

Formación

• Formación Superior ADE preferible en Comercio Internacional o similar.
• Experiencia mínima en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales en entorno internacional.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés; alemán/italiano deseables; francés valorable.
• Conocimiento de CRM, preferiblemente Microsoft Dynamics, y herramientas de atención al cliente.
• Organización y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia a clientes y resolver consultas de productos y servicios.
• Gestión del BackOffice en ventas, procesar pedidos y seguimiento de entregas.
• Comunicación proactiva con clientes sobre disponibilidad y cambios en pedidos.
• Gestión de CRM (CRM/D365) y buzones de solicitudes para trazabilidad.
• Dar soporte al equipo comercial en pedidos y proyectos.
• Coordinación logística del transporte y gestión de incidencias.
• Asistencia técnica de producto a consultas y certificaciones por países.
• Gestión de expedición y facturación a clientes previa revisión.

Conocimientos

Español

Inglés

Alemán

Italiano

Francés

Organización

Comunicación

Educación

ADE

Herramientas

Microsoft Dynamics

Descripción del empleo

La empresa:

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: “Better spaces, better lives”.

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. “Design beyond light”.

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Descripción de la oferta:

Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
• Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
• Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
• Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
• Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
• Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
• Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
• Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
• Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
• Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).
• Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.

Perfil buscado:

• Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.
• Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.
• Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.
• Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
• Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama.

Condiciones de contrato:

• Incorporación inmediata
• Jornada completa
• Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00h bimensual
• Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)
• Teletrabajo: 1 día a la semana

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