Especialista en Servicio al Cliente Internacional

Vibia; Gavà; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VIBIA está buscando un profesional entusiasta para unirse a su equipo como International Customer Service. Será el enlace entre clientes y empresa, gestionando backoffice, ventas y postventa a nivel global, garantizando la satisfacción en múltiples territorios.

Se espera experiencia en atención al cliente, dominio de español, inglés y alemán o italiano, y manejo de CRM/Dynamics para asegurar una trazabilidad excelente de pedidos y proyectos.

Formación

• Formación superior en ADE o similar.
• Experiencia en Atención al Cliente en entorno internacional.
• Nivel alto de español, inglés y alemán o italiano.
• Conocimiento en Dynamics 365 u otro CRM.
• Organización y capacidad para multitarea.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
• Gestión del BackOffice en la venta y en ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
• Comunicación proactiva con clientes sobre disponibilidades y cambios de servicio de sus pedidos, previa coordinación con Supply Chain.
• Gestionar procesos de asistencia a cliente mediante CRM (Dynamics) y buzones de solicitudes, asegurando trazabilidad y resolución.
• Dar soporte al equipo comercial en pedidos, proyectos y consultas generales.
• Coordinación logística del transporte (Incoterms, seguros) para recogida de pedidos y tramitación de incidencias.
• Asistencia técnica de producto y gestión de documentación/certificaciones por países.
• Gestión y control de la expedición y facturación a clientes.
• Realizar seguimientos postventa para garantizar satisfacción y relaciones duraderas.
• Proporcionar soporte por teléfono, correo y chats online.
• Trabajar con áreas técnicas, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas para una experiencia coherente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas internas

Comunicación multilingüe

Gestión back-office

Educación

ADE/Negocios

Herramientas

Microsoft Dynamics 365

ERP

CRM

Descripción del empleo

VIBIA está buscando un profesional entusiasta para unirse a su equipo como International Customer Service. Será el enlace entre clientes y empresa, gestionando backoffice, ventas y postventa a nivel global, garantizando la satisfacción en múltiples territorios.

Se espera experiencia en atención al cliente, dominio de español, inglés y alemán o italiano, y manejo de CRM/Dynamics para asegurar una trazabilidad excelente de pedidos y proyectos.