Customer Service Specialist En Madrid

Pentax Medical; Castro-Urdiales; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PENTAX Medical, parte del grupo HOYA, busca un/a Customer Service Specialist para Madrid. Serás el punto de contacto principal para clientes, distribuidores y equipos internos, gestionando pedidos, consultas e incidencias para garantizar una experiencia de cliente excelente.

Trabajarás de forma transversal con Ventas, Servicio Técnico, Logística y Finanzas, asegurando la correcta ejecución de procesos administrativos y comerciales y ofreciendo respuestas ágiles y profesionales.

Formación

• Grado superior en Administración de Empresas o áreas afines.
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés intermedio.
• Muy valorable nivel alto de portugués.
• Experiencia mínima de 3–5 años en Customer Service/Back Office.
• Experiencia trabajando con ERP, CRM y herramientas Office.
• Valorable experiencia en multinacionales o sector sanitario/ tecnológico.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Elaborar y realizar seguimiento de ofertas comerciales.
• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde su recepción hasta la facturación.
• Introducir, validar y mantener información en los sistemas corporativos.
• Coordinar entregas y resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación o logística.
• Gestión de devoluciones, abonos y documentación administrativa asociada.
• Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial y al servicio técnico.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los plazos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Atención al detalle

Adaptabilidad

Educación

Grado superior en Administración de Empresas

Herramientas

ERP

CRM

Office

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Posición: Customer Service Specialist en Madrid

PENTAX Medical

Formando parte del holding internacional HOYA Corporation, PENTAX Medical ofrece dispositivos y soluciones quirúrgicas y de imagen endoscópica para la comunidad médica.

Fundada en 1919 y con sede central en Japón, PENTAX Medical es una compañía global diversificada que apuesta por la innovación a través de centros de I + D en Japón, Europa y Estados Unidos. A través de las tecnologías ópticas de vanguardia, PENTAX Medical está proporcionando las soluciones más avanzadas de endo-imágenes clínicamente relevantes.

Nuestra misión es ofrecer a los profesionales sanitarios soluciones de endoscopia innovadoras y flexibles para mejorar la atención al paciente.

Resumen del puesto de trabajo

Serás el principal punto de contacto para clientes, distribuidores y equipos internos, garantizando una gestión eficiente de pedidos, consultas e incidencias, contribuyendo a ofrecer una experiencia de cliente excelente.

Trabajarás de manera transversal con los departamentos de Ventas, Servicio Técnico, Logística y Finanzas, asegurando la correcta ejecución de los procesos administrativos y comerciales.

Responsabilidades clave:

• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Elaborar y realizar seguimiento de ofertas comerciales.
• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde su recepción hasta la facturación.
• Introducir, validar y mantener información en los sistemas corporativos.
• Coordinar entregas y resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación o logística.
• Gestionar devoluciones, abonos y documentación administrativa asociada.
• Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial y al servicio técnico.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los plazos comprometidos.
• Mantener una comunicación proactiva con clientes y partners, asegurando una experiencia positiva y profesional.

Calificaciones:

Preferiblemente Grado superior en Administración de Empresas o áreas afines.

Idiomas:

• Español nativo o bilingüe.
• Nivel intermedio de inglés.
• Muy valorable nivel alto de portugués.

Experiencia preferible:

• Experiencia mínima de 3-5 años en posiciones de Customer Service, Customer Support, Back Office Comercial o Administración de Ventas.
• Experiencia trabajando con ERP, CRM y herramientas office.
• Valorable experiencia en empresas multinacionales y/o del sector sanitario o tecnológico.

Competencias:

Orientación al cliente.

Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas ágiles, eficaces y profesionales.

Comunicación efectiva.

Habilidad para comunicarse de forma clara y cercana con clientes y equipos internos.

Organización y planificación

Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades manteniendo la calidad y precisión.

Trabajo en equipo

Colaboración activa con diferentes áreas de la organización para alcanzar objetivos comunes.

Resolución de problemas

Capacidad para identificar incidencias, analizar alternativas y proporcionar soluciones eficientes.

Atención al detalle

Rigor en la gestión administrativa y seguimiento de procesos.

Adaptabilidad

Flexibilidad para desenvolverse en un entorno dinámico y en constante evolución.