CUSTOMER SERVICE - ATENCION AL CLIENTE SECTOR INFORMATICO

GM Executive Search; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

GM Executive Search busca incorporar un/a Customer Service para su oficina de Barcelona, enfocado en venta online y servicios técnicos, con experiencia en atención al cliente y conocimiento del sector informático.

El candidato ideal debe entender las necesidades del cliente y ofrecer una atención cercana, ágil y profesional, con experiencia en CRM y herramientas informáticas. Se valorará experiencia en tiendas de informática o retailers tecnológicos.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y ventas en el sector tecnológico/informático.
• Capacidad para entender necesidades del cliente y dar respuesta cercana y profesional.
• Conocimientos de informática, hardware, componentes y soluciones informáticas.

Responsibilities

• Atender y asesorar a clientes profesionales por teléfono, email y otros canales.
• Resolver dudas sobre productos, componentes y soluciones informáticas.
• Gestionar consultas sobre pedidos, precios, entregas e incidencias.
• Identificar necesidades del cliente y proponer la mejor solución.
• Dar soporte a servicios técnicos, tiendas y distribuidores.
• Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias y garantizar buena experiencia.

Skills

Atención al cliente

Conocimientos informáticos

CRM

Ventas/soporte

Gestión de pedidos

Tools

CRM

Sistemas de gestión

Job description

Empresa distribuidora de productos informaticos, selecciona para su oficina ubicada en Barcelona ciudad :

Buscamos incorporar un/a Customer Service para nuestro departamento de venta online, orientado a la atención de servicios técnicos, distribuidores y profesionales del sector informático.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y, especialmente, con conocimientos del sector informático y sus productos, capaz de entender las necesidades del cliente y ofrecer una atención cercana, ágil y profesional.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender y asesorar a clientes profesionales a través de teléfono, email y otros canales de atención.
• Resolver dudas relacionadas con productos, componentes y soluciones informáticas.
• Gestionar consultas sobre pedidos, disponibilidad, precios, entregas, incidencias y devoluciones.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer la solución o producto más adecuado.
• Dar soporte y seguimiento a servicios técnicos, tiendas y distribuidores.
• Coordinarte con otros departamentos para resolver incidencias y garantizar una buena experiencia de cliente.
• Realizar seguimiento de las consultas y pedidos hasta su correcta resolución.
• Mantener una comunicación fluida y profesional con clientes habituales.
• Experiencia previa en atención al cliente, customer service, venta o soporte, preferiblemente dentro del sector tecnológico/informático.
• Conocimientos de informática y componentes: hardware, periféricos, almacenamiento, conectividad, accesorios, etc.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y sistemas de gestión/CRM.
• Experiencia trabajando en tiendas de informática o
• Experiencia en departamentos o secciones de informática de grandes superficies y retailers tecnológicos, como MediaMarkt, Fnac u otros similares o,
• Experiencia atendiendo a servicios técnicos, distribuidores, instaladores o profesionales del sector informático.
• Valorable algun onocimientos prácticos de componentes y configuraciones de PC y experiencia previa en venta online o ecommerce.
• Incorporación a un proyecto estable dentro del sector tecnológico.
• Formar parte de un equipo especializado y orientado al cliente.
• Entorno de trabajo dinámico, con contacto directo con profesionales del sector informático.
• Formación sobre nuestro catálogo, productos y procesos.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.