Customer Service Assistant

BLAINE; Vilassar de Mar; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad presencial

Opción híbrida

Descripción de la vacante

Blaine, con sede en Barcelona y presencia internacional, busca un/a Customer Service Assistant para acompañar a los clientes durante todo el proceso, resolver dudas y garantizar una experiencia excelente. El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas.

Se valorará experiencia en e-commerce, B2C/B2B, manejo de CRM/ERP y capacidad para gestionar incidencias, devoluciones y pedidos.

Formación

• 1 año de experiencia en Customer Service o puestos similares.
• Excelente capacidad de comunicación, tanto escrita como telefónica.
• Proactividad, resolución y iniciativa.
• Capacidad para gestionar varias tareas e incidencias al mismo tiempo.
• Experiencia en e-commerce o empresas B2C/B2B.
• Experiencia manejando pedidos, incidencias, devoluciones o logística.
• Experiencia utilizando CRMs, herramientas de atención al cliente o ERPs.
• Experiencia en entornos startups o en crecimiento.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de email, teléfono y otros canales.
• Resolver incidencias y dudas de forma rápida y cercana.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, cambios y devoluciones.
• Coordinarse con los equipos de ventas, logística y operaciones para resolver incidencias.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en las herramientas internas.
• Hacer seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Contribuir a mantener una experiencia de cliente excelente y coherente con la marca Blaine.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Proactividad

Gestión de incidencias

Atención multicanal

E-commerce

CRM

ERP

Trabajo en equipo

Multitarea

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Nacida en Barcelona, Blaine fusiona artesanía, diseño y naturaleza para reinventar la decoración con plantas hiperrealistas. Con presencia internacional y un fuerte crecimiento online, transformamos hogares y negocios en espacios únicos, llenos de vida y personalidad.

Somos la plataforma líder en decoración con plantas hiperrealistas producidas a mano para hogares y empresas. Ofrecemos dos líneas de servicios: compra de plantas y decoración personalizada para clientes B2C y B2B.

Buscamos un/a Customer Service Assistant que se incorpore a nuestro equipo para acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso, resolver sus dudas y garantizar una experiencia excelente.

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de email, teléfono y otros canales.
• Resolver incidencias y dudas de forma rápida, cercana y profesional.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, cambios y devoluciones.
• Coordinarse con los equipos de ventas, logística y operaciones para resolver incidencias.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en las herramientas internas.
• Hacer seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Contribuir a mantener una experiencia de cliente excelente y coherente con la marca Blaine.
• 1 año de experiencia en Customer Service, atención al cliente, administración comercial o posiciones similares.
• Excelente capacidad de comunicación, tanto escrita como telefónica.
• Persona muy proactiva, resolutiva y con iniciativa.
• Que no tenga miedo a coger el teléfono y hablar directamente con clientes.
• Capacidad para gestionar varias tareas e incidencias al mismo tiempo.
• Organización, atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento.
• Actitud positiva y orientación al cliente.
• Buen manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Experiencia en e-commerce o empresas B2C/B2B.
• Experiencia gestionando pedidos, incidencias, devoluciones o logística.
• Experiencia utilizando CRMs, herramientas de atención al cliente o ERPs.
• Experiencia en empresas en crecimiento o entornos startup.
• Un rol con contacto directo con clientes y un impacto real en su experiencia con Blaine.
• Formar parte de un proyecto en crecimiento y con presencia internacional.
• Un entorno dinámico, donde podrás aprender y asumir responsabilidades progresivamente.
• Trabajar en un equipo cercano y multidisciplinar.
• Espacio para proponer mejoras y participar en la evolución de los procesos de Customer Service.
• Modalidad presencial / híbrida.

Si eres una persona proactiva, resolutiva, organizada y a la que le gusta tratar con personas, buscas un entorno donde aprender y crecer y no te asusta coger el teléfono para solucionar un problema, queremos conocerte.