Customer Service Pro | Hybrid Role, Shape Client Experience

BLAINE; Vilassar de Mar; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad presencial

Opción híbrida

Descripción de la vacante

Blaine, con sede en Barcelona y presencia internacional, busca un/a Customer Service Assistant para acompañar a los clientes durante todo el proceso, resolver dudas y garantizar una experiencia excelente. El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas.

Se valorará experiencia en e-commerce, B2C/B2B, manejo de CRM/ERP y capacidad para gestionar incidencias, devoluciones y pedidos.

Formación

• 1 año de experiencia en Customer Service o puestos similares.
• Excelente capacidad de comunicación, tanto escrita como telefónica.
• Proactividad, resolución y iniciativa.
• Capacidad para gestionar varias tareas e incidencias al mismo tiempo.
• Experiencia en e-commerce o empresas B2C/B2B.
• Experiencia manejando pedidos, incidencias, devoluciones o logística.
• Experiencia utilizando CRMs, herramientas de atención al cliente o ERPs.
• Experiencia en entornos startups o en crecimiento.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de email, teléfono y otros canales.
• Resolver incidencias y dudas de forma rápida y cercana.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, cambios y devoluciones.
• Coordinarse con los equipos de ventas, logística y operaciones para resolver incidencias.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en las herramientas internas.
• Hacer seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Contribuir a mantener una experiencia de cliente excelente y coherente con la marca Blaine.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Proactividad

Gestión de incidencias

Atención multicanal

E-commerce

CRM

ERP

Trabajo en equipo

Multitarea

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Blaine, con sede en Barcelona y presencia internacional, busca un/a Customer Service Assistant para acompañar a los clientes durante todo el proceso, resolver dudas y garantizar una experiencia excelente. El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas.

Se valorará experiencia en e-commerce, B2C/B2B, manejo de CRM/ERP y capacidad para gestionar incidencias, devoluciones y pedidos.