Customer Service & Wholesale Assistant

Tarta Gelatina; Barcelona; Híbrido; EUR 10.000 - 13.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Tarta Gelatina busca una persona organizada, proactiva y resolutiva para unirse al equipo como asistente de Customer Service y Wholesale. Atenderá consultas de clientes e-commerce y mayoristas, asegurando comunicación clara y alineada con los valores de la marca.

Las responsabilidades incluyen seguimiento de pedidos, gestión de incidencias y devoluciones, y apoyo en la prospección de nuevos clientes wholesale.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte administrativo.
• Conocimiento de herramientas digitales (email, Excel, Trello).
• Capacidad para priorizar tareas y resolver incidencias con autonomía.
• Inglés y español fluido.

Responsabilidades

• Atención diaria de correos y consultas (B2C y B2B).
• Gestión de incidencias y devoluciones; seguimiento de pedidos.
• Coordinación con almacén y transportistas.
• Apoyo en prospección de nuevos clientes wholesale.

Conocimientos

Servicio al cliente

Logística

Soporte administrativo

Excel

Trello

Inglés y español

Herramientas

Excel

Trello

CX platforms

Email

Descripción del empleo

Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva para unirse a nuestro equipo como asistente de Customer Service y Wholesale. Será responsable de atender consultas de clientes e-commerce y mayoristas, asegurando una comunicación clara y alineada con los valores de la marca. También se encargará del seguimiento de pedidos, gestión de incidencias y devoluciones, así como de colaborar en el control de pedidos y apoyar en la prospección de nuevos clientes del canal wholesale.

Responsabilidades principales:

• Atención diaria de correos y consultas de clientes (B2C y B2B)
• Gestión de incidencias y devoluciones, asegurando soluciones ágiles
• Contacto directo con cliente, almacén y transportistas
• Control y seguimiento de pedidos made to order
• Gestión de clientes wholesale: revisión de solicitudes, atención de correos, acompañamiento de pedidos, feedback, incidencias
• Coordinar preparación de pedidos con nuestro almacén

Perfil deseado:

• Experiencia en atención al cliente, logística o soporte administrativo
• Buen manejo de herramientas digitales (email, excel, trello, plataformas de CX)
• Capacidad para priorizar tareas y resolver incidencias con eficacia e independencia
• Habilidades de comunicación clara y profesional, tanto escrita como oral
• Inglés y español fluido (oral y escrito)
• Valorable experiencia previa en e-commerce o wholesale
• Flexibilidad y capacidad de adaptación para proponer e implementar mejoras de forma constante
• Proactividad y ganas de involucrarse en distintas áreas, más allá de las tareas diarias
• Motivación por crecer y desarrollarse dentro de la empresa a largo plazo
• Ganas de formar parte de un equipo creativo y contribuir al crecimiento de la marca

Detalles del puesto:

Jornada: 20 horas semanales

Modalidad: Contrato a tiempo parcial

Sistema de trabajo: Híbrido (2-3 días a la semana en nuestro estudio en Poblenou, Barcelona)

Inicio previsto: Octubre, 2026

Sobre TARTA GELATINA:

Somos una marca de diseño con base en Barcelona. Creamos textiles modernos, coloridos y sostenibles, pensados para dar un toque creativo y alegre a la vida cotidiana. Somos un equipo pequeño de 6 personas, lo que hace que todo sea muy cercano: trabajamos mano a mano en diseño, comunicación, ventas y el día a día de la marca. Nos gusta colaborar, aprender juntos y mantener un ambiente donde cada idea suma.