Customer Service Agent

Diusframi; España; Hybrid; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 50%

Job summary

Diusframi busca talento para atender y gestionar consultas de clientes bancarios por teléfono, explicando productos y resolviendo incidencias; aplican protocolos de seguridad y registran las gestiones en CRM.

Se valorará experiencia en call center y servicios financieros, con modalidad de teletrabajo del 50% y ubicación en Madrid (C/Albasanz).

Qualifications

• Conocimientos bancarios y servicios financieros.
• Office Excel avanzado.
• Conocimiento de CRM 365 y HOST.
• Experiencia en Call Center o atención al cliente.
• Valorable certificado de discapacidad.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes por teléfono.
• Proporcionar información sobre productos y servicios bancarios.
• Gestión de incidencias operativas y administrativas.
• Verificar identidad y aplicar protocolos de seguridad y protección de datos.
• Registrar gestiones en herramientas corporativas y escalar incidencias.

Skills

Conocimientos bancarios

Excel avanzado

CRM 365

Atención al cliente

HOST

Tools

CRM 365

HOST

Job description

Atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria a través de canales telefónicos. Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios. Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital, entre otros). Resolución de consultas operativas y administrativas. Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago. Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos. Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas. Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos correspondientes.

Salario: 17.094 € brutos/ anuales (10.683,75 € brutos/ anuales, 25 horas)

Horario rotativo de Lunes a Domingos de 9:00 a 23:00 (festivos incluidos) con preferencia de tarde con los descansos establecidos por ley.

Tipo de contrato: Indefinido

Modalidad: 50% teletrabajo

Ubicación: C/Albasanz

Conocimientos bancarios y servicios financieros Office Excel avanzado Valorable conocimiento de: Call Center o Atención al cliente Actividad bancaria. Aplicaciones CRM 365, HOST.

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.