AGENTE N1 40H (Barcelona)

Diusframi; Barcelona; Hybrid; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 50%

Job summary

Diusframi busca incorporar a un/a especialista de atención al cliente en Barcelona para atender consultas y gestionar incidencias de clientes de una entidad bancaria por teléfono.

Se ofrece contrato indefinido con modalidad de teletrabajo al 50% y horario de 9:00 a 23:00, con jornada partida y opciones de crecimiento; se valorará la certificación de discapacidad.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas y incidencias de clientes por teléfono.
• Proporcionar información sobre productos y servicios bancarios.
• Verificar identidad y aplicar protocolos de seguridad y protección de datos.
• Registrar gestiones y escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes.

Job description

Atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria a través de canales telefónicos. Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios. Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital, entre otros). Resolución de consultas operativas y administrativas. Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago. Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos. Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas. Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos correspondientes.

- Salario:17652,68 € brutos/ anuales por jornada completa -Horario: de 9 a 23 de lunes a domingo con Horario partido, con una o dos horas para comer y horario comprendido entre las 9h y las 21h -Tipo de contrato: Indefinido -Modalidad: 50% teletrabajo

Pertenecer al departamento de Front Office Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.