Customer Service Agent

Hoya Vision Care; Madrid; Híbrido; EUR 15.000 - 19.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario 17.000€ brutos anuales

Teletrabajo 3 días/semana (después del

período formativo

Seguro de salud

Beneficios varios

Descripción de la vacante

Hoya Vision Care te invita a formar parte de un equipo dinámico en Madrid. Te encargas de atender llamadas, asesorar sobre pedidos y productos ópticos, y resolver consultas, contribuyendo a la satisfacción del cliente.

El puesto es a jornada parcial (30 horas semanales, tarde), con tres días de teletrabajo a la semana tras el periodo formativo. Ofrecemos contrato indefinido, salario bruto anual de 17.000€, seguro de salud y otros beneficios.

Formación

• Experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Capacidad para consultar y alimentar varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Buena comunicación y empatía con clientes.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes y asesorar sobre pedidos, productos y servicios.
• Gestionar pedidos: verificación de datos, plazos de entrega y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento proactivo de pedidos y comunicar cambios.
• Resolver incidencias y dudas sobre pedidos realizados por canales habilitados.
• Asesorar a clientes sobre productos según sus necesidades para fidelización.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar respuestas rápidas ante incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación interpersonal

Empatía

Organización

Educación

Óptica y Optometría

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte del reto?

• Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
• Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
• Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.
• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
• Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
• Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
• Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?

• Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
• Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
• Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.
• Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Que tengas alta organización.
• Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.
• Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno de tarde preferentemente, aunque con posibilidad de realizar turno rotativo M-T. También posibilidad de realizar horas complementarias.
• Turnos rotativos de mañana y de tarde o fijo de tarde.
• 3 días de teletrabajo a la semana, una vez finalizado el período formativo (6 meses)
• Retribución variable por comisiones trimestrales.
• Salario de 17.000€ brutos anuales por la jornada parcial.
• Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa.
• Otros beneficios que te harán sonreír.

Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! Aquí no solo vienes a trabajar vienes a marcar la diferencia. En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas. Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.