Atención al cliente - Temporal

EssilorLuxottica; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un/a profesional de atención al cliente para gestionar llamadas, incidencias y consultas. La posición es temporal 6 meses + 6 meses, con 40 horas semanales y modalidad híbrida en Madrid, entre 9 y 19 h según rotación.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente y dominio de Excel; se valora SAP. Formación ESO/FP y orientación al cliente son clave para el desempeño del puesto.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Valorable conocimiento de SAP.
• Dominio de Excel.
• Formación ESO o FP.
• Horarios 40 h/semana y rotativos.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias.
• Resolver incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, asegurando el cumplimiento de las políticas de servicio.
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas).
• Realizar tareas administrativas relativas a la gestión de incidencias y/o consultas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Empatía

Trabajo en equipo

Ética profesional

Resolución de problemas

Experiencia en atención al cliente

Conocimiento del sector óptico

Educación

ESO / FP

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

• Posición temporal 6 meses + 6 meses

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Excelentes habilidades comunicativas
• Orientado a resultados y al cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros

• Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
• Posición temporal 6 meses + 6 meses

Formación académica

• ESO, Grado medio o superior
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Idiomas

• Español (nativo o avanzado)

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.