Atención al cliente - Temporal (Madrid)

EssilorLuxottica; Madrid; Híbrido; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario 40 h/semana

Trabajo híbrido (Madrid)

Formación inicial

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica en Madrid busca un/a profesional para atención al cliente en el ámbito óptico, orientado a resolver incidencias y gestionar pedidos por teléfono o telemáticamente.

La labor es de 40 horas semanales, con modalidad híbrida (3 días oficina, 2 teletrabajo). Se valora dominio de Excel y SAP, experiencia en servicio al cliente y capacidad de comunicación clara en español.

Formación

• Experiencia mínima en atención al cliente
• Dominio de Excel
• Valorable SAP

Responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos e incidencias
• Resolver incidencias y facilitar información a clientes
• Realizar tareas administrativas de gestión de incidencias y consultas
• Comunicación interna con otras áreas

Conocimientos

Excelentes habilidades comunicativas

Orientado a resultados

Empatía

Trabajo en equipo

Solución de problemas

Educación

ESO

Grado medio o superior

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Excelentes habilidades comunicativas
• Orientado a resultados y al cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros

• Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada

Formación académica

• ESO, Grado medio o superior
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Idiomas

• Español (nativo o avanzado)

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.