Atención al cliente - Temporal (Barcelona)

EssilorLuxottica; Barcelona; Híbrido; EUR 12.000 - 17.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica en Barcelona busca un/a agente de atención al cliente para un puesto temporal de 6 meses + 6 meses, con 40 horas semanales y horario rotativo. Se ofrece modalidad híbrida con días en oficina y teletrabajo.

Funciones: recepción de llamadas, gestión de incidencias y pedidos, emisión de información a clientes y comunicación con otras áreas. Formación: ESO; valorable SAP y dominio de Excel; experiencia mínima en atención al cliente.

Formación

• ESO, Grado medio o superior
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolución de incidencias específicas y facilitación de información a clientes
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realización de tareas administrativas relativas a incidencias y/o consultas
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Conocimientos

Comunicación

Enfoque al cliente

Asertividad

Trabajo en equipo

Ética e integridad

Resolución de problemas

Experiencia en atención al cliente

Sector óptico

Educación

ESO

SAP

Excel

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

• Posición temporal 6 meses + 6 meses

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Excelentes habilidades comunicativas
• Orientado a resultados y al cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros

• Oficinas ubicadas en Barcelona (Calle Numancia 46)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
• Posición temporal 6 meses + 6 meses

Formación académica

• ESO, Grado medio o superior
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Idiomas

• Español (nativo o avanzado)

Nos comprometemos con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.