Customer Service Agent

Hoya Group; Madrid; Híbrido; EUR 15.000 - 19.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Teletrabajo 3 días/semana

Seguro de salud CIGNA

Salario base 17.000€ brutos

Descripción de la vacante

Hoya Lens Iberia busca ampliar su equipo de atención al cliente en óptica. La candidata/o atenderá llamadas, asesorará sobre productos y resolverá incidencias relacionadas con pedidos y servicios.

El puesto es de 30 horas semanales, turno de tarde con rotación y posibilidad de teletrabajo 3 días a la semana tras el periodo formativo. Se ofrece contrato indefinido, salario anual de 17.000€ brutos y seguro de salud.

Formación

• Titulación universitaria de Óptica y Optometría.
• Experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Facilidad para consultar y alimentar varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Comunicación interpersonal y empatía.
• Resolución rápida y eficaz de consultas.
• Capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Alta organización.
• Capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

Responsabilidades

• Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
• Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
• Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.
• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
• Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
• Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
• Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

Conocimientos

Atención telefónica

Empatía

Comunicación interpersonal

Organización

Multitarea

Conocimiento de sistemas

Educación

Titulación universitaria en Óptica y Optometría

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte del reto?

• Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.

• Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.

• Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.

• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.

• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.

• Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.

• Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.

• Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?

• Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.

• Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.

• Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.

• Que tengas comunicación interpersonal y empatía.

• Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.

• Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.

• Que tengas alta organización.

• Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.

*Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno de tarde preferentemente, aunque con posibilidad de realizar turno rotativo M-T. También posibilidad de realizar horas complementarias.

• Turnos rotativos de mañana y de tarde o fijo de tarde.

• 3 días de teletrabajo a la semana, una vez finalizado el período formativo (6 meses)

• Retribución variable por comisiones trimestrales.

• Salario de 17.000€ brutos anuales por la jornada parcial.

• Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa.

• Otros beneficios que te harán sonreír.

Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!

Aquí no solo vienes a trabajar… vienes amarcar la diferencia.

En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que sepromueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres,por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas.

Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.