Customer Operations Manager

Tenth Revolution Group; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group busca un Customer Success Operations Manager para un cliente internacional en Madrid. Perfil con 4-6 años en Customer Operations en SaaS y experiencia en CS.

Se exige experiencia en implementación y optimización de plataformas de CS, conocimiento de health scoring y procesos de renovación/expansión, e inglés B2+/C1 para trabajar con equipos en Europa.

Modalidad híbrida (3 días presenciales) y salario de 50.000–55.000 € brutos anuales, más variable y beneficios.

Formación

• Experiencia de 4-6 años en Customer Operations en SaaS.
• Inglés B2+/C1 y prueba de nivel.
• Experiencia con herramientas de reporting y CRM.
• Diseño de modelos operativos de Customer Success.

Responsabilidades

• Diseñar modelos operativos de CS para escalabilidad y eficiencia.
• Administrar y evaluar la plataforma de CS, incluyendo health scoring y procesos de renovación/expansión.
• Coordinar formación, soporte y gestión del cambio durante implantaciones de nuevos procesos o herramientas.

Conocimientos

Customer Operations

SaaS

Data analysis

CRM

Reporting tools

Change management

Herramientas

CRM platforms

Analytics tools

Descripción del empleo

Desde Tenth Revolution Group, buscamos un Customer Success Operations Manager para un importante cliente internacional dentro del sector SaaS en Madrid.

• Perfil con 4-6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS
• Conocimiento sólido en customer success dentro de entornos SaaS.
• Previa experiencia en implemenetación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés B2+/C1 - se hará prueba de nivel ya que trabajarás con equipos de España y otras ubicaciones dentro de Europa.
• Experiencia con herramientas de reporting, análisis de datos.
• Experiencia con CRM.
• Diseño de modelos operativos de Customer Success (Escalabilidad, eficiencia).
• Administración y evaluación de la plataforma de CS incluyendo health scoring, procesos de renovación y expansión.
• Coordinación de iniciativas de formación, soporte y change management durante la implantación de nuevos procesos o herramientas.

Condiciones

• Contrato indefinido con el cliente final
• Modalidad híbrida (3 días presenciales)
• Salario: 50,000 € - 55,000 € + variable + beneficios