Customer Experience Operations Lead

REVEL | Renting de Coches; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

REVEL | Renting de Coches busca un/a Customer Experience Operations Manager para dirigir la operación diaria de atención al cliente, coordinando tanto el backoffice como la operación de front office. El rol reporta al Head of CX y es a tiempo completo en Madrid.

La persona ideal supervisará KPIs, SLA, procesos y rendimiento del equipo, asegurando excelencia operativa y entrega de resultados con foco en productividad y calidad.

Formación

• Experiencia en gestión de operaciones de atención al cliente.
• Capacidad para diseñar y mejorar procedimientos operativos.
• Experiencia en liderar equipos y gestionar proveedores.

Responsabilidades

• Gestión diaria de la operación y del equipo in-house y front office.
• Control de KPIs y SLAs, análisis de desviaciones y acciones correctivas.
• Creación y actualización de procedimientos y procesos operativos.
• Gestión de lanzamientos de productos/servicios y coordinación interdepartamental.
• Reporte de resultados y planes de mejora basados en datos.
• Apoyo a Team Leads y supervisión de rendimiento del equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Comunicación directa

Educación

Título universitario

Descripción del empleo

REVEL | Renting de Coches busca un/a Customer Experience Operations Manager para dirigir la operación diaria de atención al cliente, coordinando tanto el backoffice como la operación de front office. El rol reporta al Head of CX y es a tiempo completo en Madrid.

La persona ideal supervisará KPIs, SLA, procesos y rendimiento del equipo, asegurando excelencia operativa y entrega de resultados con foco en productividad y calidad.