CX Excellence Lead - Data-Driven Customer Experience

Cabify; España; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Formación y desarrollo

Retribución flexible

Descuentos y beneficios

Oficina pet-friendly

Ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Cabify necesita un/a Customer Experience Excellence Specialist para definir y evolucionar el modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto de la plataforma. El rol busca impulsar eficiencia operativa, calidad del servicio y automatización mediante un enfoque basado en datos.

Liderarás proyectos CEX y coordinarás equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología para lograr mejoras medibles y sostenibles.

Formación

• Capacidad para analizar datos y extraer insights para la mejora de procesos.
• Experiencia en diseño y evolución de modelos de atención al cliente.
• Habilidad para coordinar proyectos y equipos multifuncionales.

Responsabilidades

• Definirás, evolucionarás y asegurarás la correcta implementación del modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto.
• Liderarás proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence coordinando a equipos de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.
• Identificarás y desarrollarás casos de uso de IA y automatización para optimizar procesos de CX.

Conocimientos

Análisis de datos

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Influencia

Negociación

Gestión de proyectos

Herramientas

SQL

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Cabify necesita un/a Customer Experience Excellence Specialist para definir y evolucionar el modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto de la plataforma. El rol busca impulsar eficiencia operativa, calidad del servicio y automatización mediante un enfoque basado en datos.

Liderarás proyectos CEX y coordinarás equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología para lograr mejoras medibles y sostenibles.