Customer Care Specialist - Logistics & Analytics

Amphora Logistics; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Coverflex

Seguro médico Adeslas

Afterworks mensuales

Descripción de la vacante

Amphora Logistics busca un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas de Barcelona. Serás el motor que detecte patrones de fallo y colabores con Account Managers para escalar el servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Buscamos proactividad y capacidad analítica para mejorar procesos de atención y la integración con clientes, gestionando incidencias con herramientas como Zendesk, Slack y HubSpot. Únete a un equipo joven y orientado a resultados.

Formación

• Entre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service o Customer Success.
• Nivel fluido de Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y gestión operativa.
• Dominio y experiencia demostrable en el uso de Zendesk para la gestión de tickets.
• Capacidad analítica y espíritu crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar visibilidad al equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, con soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo electrónico.

Responsabilidades

• Atender y resolver tickets e incidencias y llamadas.
• Manejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias.
• Coordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico.

Conocimientos

Inglés fluido (oral y escrito)

Customer Support/CS/CS experience

Zendesk

Análisis y resolución de incidencias

Comunicación escrita y verbal

Herramientas

Slack

HubSpot

Excel/PerMUT

Descripción del empleo

Amphora Logistics busca un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas de Barcelona. Serás el motor que detecte patrones de fallo y colabores con Account Managers para escalar el servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Buscamos proactividad y capacidad analítica para mejorar procesos de atención y la integración con clientes, gestionando incidencias con herramientas como Zendesk, Slack y HubSpot. Únete a un equipo joven y orientado a resultados.