Manager of Customer Care

Talantir; Barcelona; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobee

Seguro médico Adeslas

Retribución flexible

Afterworks mensuales

Job summary

Amphora Logistics busca un/a Manager de Customer Care para liderar nuestro equipo y garantizar una experiencia de cliente excelente y escalable. Supervisarás operaciones diarias, identificarás mejoras de procesos y coordinarás iniciativas con Operaciones, Ventas y Tecnología, para alcanzar objetivos de calidad y tiempos de respuesta.

Buscamos perfil resolutivo, orientado a resultados y con capacidad de liderar, desarrollar talento y impulsar automatización e IA en el servicio al cliente.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Customer Care y operaciones diarias.
• Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas.
• Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo.
• Interés o experiencia en automatización e IA aplicada al servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.
• Supervisar asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño.
• Impulsar mejoras de procesos y eficiencia operativa.
• Medir KPIs y garantizar estándares de calidad de servicio.
• Colaborar con Operaciones, Ventas y Tecnología.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Analizar KPIs

Comunicación efectiva

Tools

Herramientas IA

CRM/ERP

Job description

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.

Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.

Responsabilidades

Gestión y supervisión del equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care
• Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario
• Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio

Optimización de procesos

• Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas
• Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología)
• Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo

Experiencia del cliente y calidad de servicio

• Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo
• Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas
• Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia

Requisitos

• Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día
• Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo
• Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care
• Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente
• Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo
• Perfil hands‑on, organizado y orientado a resultados
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

¿Por qué Amphora?

• Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística
• Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración
• Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos
• Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee
• Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible
• Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional

En resumen…

Proceso de selección

45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics. Business case.