Operations & Onboarding Specialist (Italian Market)

Amphora Logistics; Barcelona; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible benefits (Coverflex)

Health insurance (Adeslas)

Zusammenfassung

Amphora Logistics en Barcelona busca un Operations y Onboarding Specialist para garantizar que los clientes italianos y estadounidenses entiendan y adopten nuestros servicios logísticos y tecnológicos de principio a fin.

Formarás y apoyarás a los nuevos clientes, gestionarás las expectativas y coordinarás con Operaciones para un flujo eficiente y sin fricciones que optimice la experiencia del cliente y los flujos internos.

Qualifikationen

• 1-3 años de experiencia en Customer Onboarding, Customer Success, Account Management, Operaciones Logísticas o afines.
• Experiencia valorada en SaaS, e-commerce o logística (3PL).
• Formación académica en ADE, Comercio Internacional, Logística o disciplinas relacionadas.

Aufgaben

• Punto de contacto principal: guiar al cliente durante toda la incorporación.
• Capacitación y soporte: formar a nuevos clientes en el uso de la plataforma.
• Gestión de expectativas y seguimiento: informar sobre entregas y resolver incidencias con rapidez.
• Gestión de stock e inventario: supervisar recepción y registro en el sistema.
• Sincronización con almacén: coordinar almacenamiento y distribución eficientes.

Kenntnisse

Customer Onboarding

Customer Success

Account Management

Operations Logistics

Ausbildung

ADE/Bachelor in Business Administration

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.

En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Como Operations y Onboarding Specialist serás la pieza clave para garantizar que nuestros nuevos clientes del mercado Italiano y USA comprendan y adopten los servicios logísticos y tecnológicos de Amphora de principio a fin. Proporcionarás capacitación y soporte en nuestra plataforma, asegurando una transición fluida, eficiente y sin fricciones que optimice tanto la experiencia del cliente como los flujos operativos internos.

Responsabilidades

Customer Onboarding & Relación con Clientes

• Punto de contacto principal: Guiar al cliente durante toda su etapa de incorporación, asegurando una comunicación cercana y transparente.

• Capacitación y soporte: Formar a los nuevos clientes en el uso de la plataforma logística y resolver cualquier duda técnica o de proceso.

• Gestión de expectativas y seguimiento: Informar sobre el estado de las entregas y resolver incidencias de manera ágil.

Coordinación Logística y Operaciones

• Gestión de stock e inventario: Supervisar la recepción de mercancías y verificar que el stock quede registrado correctamente en el sistema.

• Sincronización con almacén: Colaborar directamente con el equipo de Operaciones para asegurar el correcto almacenamiento y la distribución eficiente de los productos.

• Cumplimiento de plazos: Velar por las condiciones de entrega acordadas y el cumplimiento de los niveles de servicio

Optimización de Procesos

• Eficiencia operativa: Analizar la entrada de mercancía e identificar oportunidades para automatizar y agilizar los flujos de trabajo.

• Mejora continua: Colaborar con el equipo interno para diseñar procesos más ágiles que impacte positivamente en la escala del negocio.
  

Requisitos

Experiencia y Formación

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Onboarding, Customer Success, Account Management, Operaciones Logísticas, Supply Chain o puestos afines.

• Muy valorable: Experiencia previa en sectores SaaS, e-commerce o logística (3PL).

• Formación académica: Grado en Administración de Empresas (ADE), Comercio Internacional, Logística o disciplinas relacionadas.

Competencias Técnicas e Idiomas

• Idiomas: Italiano nativo/bilingüe, acompañado de un nivel avanzado de Español e Inglés (C1/C2).

• Análisis de datos: Manejo alto de Excel y soltura analizando KPIs operativos para la toma de decisiones.

• Gestión de proyectos: Capacidad para coordinar tareas interdepartamentales de forma estructurada.

Habilidades Personales (Soft Skills) y Movilidad

• Resolución e iniciativa: Capacidad de respuesta rápida ante imprevistos y proactividad para proponer mejoras en el onboarding.

• Comunicación de impacto: Habilidad para gestionar expectativas de clientes exigentes y coordinarse eficazmente con equipos multidisciplinares.

• Movilidad: Carnet de conducir B

¿Por qué Amphora?

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de selección

1. 30' online con Júlia, Talent Acquisition Specialist.

2. 60' entrevista presencial con el equipo de Onboarding.