Customer Care Specialist — Hôtellerie SaaS, Equity

Amenitiz; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif + primes

Participation au capital

Mutuelle santé privée

Avantages flexibles pour repas, garde,

Paiement du salaire à la demande

Livre offert et bibliothèque partagée

Équipe internationale

Bibliothèque partagée et culture d'ap—

Job summary

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist à Barcelone pour répondre aux besoins des hôteliers utilisant notre plateforme. Vous serez le point de contact principal et aiderez les clients à prendre en main l’outil, tout en résolvant les problèmes avec méthode et empathie.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie pour faire évoluer le support, tout en restant attentif au feedback client et en décelant les tendances pour améliorer l’expérience

Qualifications

• Français natif et anglais courant à l’écrit et à l’oral.
• Espagnol conforme apprécié.
• Minimum 1 an d’expérience en support client.
• Orientation client et capacité à communiquer selon le profil.
• Structuré, créatif et posé sous pression.
• Empathique et attentif, avec une réelle capacité d’écoute.

Responsibilities

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, avec une assistance rapide et efficace.
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et accroître leur autonomie.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie si nécessaire.
• Établir une relation de confiance pour fidéliser les clients.
• Écouter activement et adapter la communication au profil du client.
• Collecter les retours clients et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Collaborer avec Produit, Ingénierie et Customer Success pour les cas complexes.
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités pour mieux accompagner les clients.

Skills

Français natif

Anglais courant

Espagnol

Expérience support client 1 an

Orientation client

Résolution de problèmes

Autonomie et collaboration

Job description

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist à Barcelone pour répondre aux besoins des hôteliers utilisant notre plateforme. Vous serez le point de contact principal et aiderez les clients à prendre en main l’outil, tout en résolvant les problèmes avec méthode et empathie.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie pour faire évoluer le support, tout en restant attentif au feedback client et en décelant les tendances pour améliorer l’expérience