Customer Care Specialist - Marché Français

Amenitiz; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif + primes

Participation au capital

Mutuelle santé privée

Avantages flexibles pour repas, garde,

Paiement du salaire à la demande

Livre offert et bibliothèque partagée

Équipe internationale

Bibliothèque partagée et culture d'ap—

Job summary

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist à Barcelone pour répondre aux besoins des hôteliers utilisant notre plateforme. Vous serez le point de contact principal et aiderez les clients à prendre en main l’outil, tout en résolvant les problèmes avec méthode et empathie.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie pour faire évoluer le support, tout en restant attentif au feedback client et en décelant les tendances pour améliorer l’expérience

Qualifications

• Français natif et anglais courant à l’écrit et à l’oral.
• Espagnol conforme apprécié.
• Minimum 1 an d’expérience en support client.
• Orientation client et capacité à communiquer selon le profil.
• Structuré, créatif et posé sous pression.
• Empathique et attentif, avec une réelle capacité d’écoute.

Responsibilities

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, avec une assistance rapide et efficace.
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et accroître leur autonomie.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie si nécessaire.
• Établir une relation de confiance pour fidéliser les clients.
• Écouter activement et adapter la communication au profil du client.
• Collecter les retours clients et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Collaborer avec Produit, Ingénierie et Customer Success pour les cas complexes.
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités pour mieux accompagner les clients.

Skills

Français natif

Anglais courant

Espagnol

Expérience support client 1 an

Orientation client

Résolution de problèmes

Autonomie et collaboration

Job description

À propos du poste

En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, tu es le point de contact principal de nos clients, des hôteliers indépendants et propriétaires qui utilisent notre plateforme au quotidien pour gérer leur activité. Ton rôle consiste à résoudre les problèmes efficacement, tu aides les clients à gagner en confiance sur le produit et tu fais en sorte que chaque échange leur permette d'aller plus loin avec Amenitiz.

À propos du poste

En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, tu es le point de contact principal de nos clients, des hôteliers indépendants et propriétaires qui utilisent notre plateforme au quotidien pour gérer leur activité. Ton rôle consiste à résoudre les problèmes efficacement, tu aides les clients à gagner en confiance sur le produit et tu fais en sorte que chaque échange leur permette d'aller plus loin avec Amenitiz. On cherche une personne qui sait allier empathie client et rigueur dans la résolution de problèmes. Tu ne te contentes pas de répondre à des tickets, tu aides les hôteliers à devenir autonomes sur un produit qui améliore concrètement leur façon de travailler.

Tes missions

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire
• Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement
• Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil
• Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support
• Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients

Ton profil

• Français natif + un anglais courant, écrit et parlé
• Parler une autre langue est un plus, l'espagnol en particulier
• Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email)
• Une forte orientation client, et une communication qui s'adapte facilement à chaque profil et à chaque situation
• Un vrai sens de la résolution de problèmes : structuré(e), créatif(ve) quand il le faut, et capable de garder son calme sous pression
• Empathique et attentif(ve), avec une réelle capacité d'écoute au-delà de la simple réponse
• Organisé(e) et proactif(ve), capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre en qualité
• Autonome, tout en sachant collaborer efficacement avec différentes équipes

Ce que nous offrons

• Un salaire attractif, complété par des primes liées à ta performance
• Une participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement, avec une part croissante au fil du temps
• Mutuelle santé privée
• Des avantages flexibles pour économiser sur les repas, la garde d'enfants, les transports ou encore la formation, grâce à une rémunération sur-mesure
• La possibilité de débloquer ton salaire à tout moment, plus besoin d'attendre la fin du mois
• Un livre de ton choix offert, et l'accès à une bibliothèque partagée avec toute l'équipe
• Une équipe internationale de plus de 35 nationalités, au cœur de l'une des capitales tech d'Europe