Customer Care Officer

Caldic; Montmeló; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Paquete de beneficios

Descripción de la vacante

Caldic busca un Customer Care Specialist para su sede de Montmeló. El/la candidato/a gestionará pedidos, coordinará envíos y cooperará estrechamente con logística, ventas y proveedores para asegurar entregas puntuales. Se requiere experiencia en atención al cliente y dominio de Excel y ERP.

La posición es híbrida, con posibilidad de trabajar desde la oficina y remoto parcial, y ofrece desarrollo profesional dentro de una empresa global de distribución.

Formación

• Experiencia en ventas, servicio al cliente o exportación.
• Dominio de inglés avanzado; francés deseable.
• Conocimientos contables y facturación.

Responsabilidades

• Coordinación de pedidos y entregas; seguimiento en ERP.
• Gestionar reclamaciones e incidencias logísticas.
• Colaborar con planificadores, almacén y transportistas.
• Preparación de documentación y envíos internacionales.
• Atender al cliente como punto único de contacto.

Conocimientos

Orientación al cliente

Iniciativa

Flexibilidad

Organización

Planificación

Análisis de problemas

Expresión verbal

Expresión escrita

Educación

Administración y Dirección de Empresas

Comercio exterior

Supply Chain

Herramientas

Excel

ERP

CRM

Descripción del empleo

Customer Care Specialist

Título del puesto: Customer Care Specialist

Ubicación: Montmeló

Modalidad de trabajo: Híbrido

Período: 1 año (aprox.)

• Expresión verbal.
• Expresión escrita.

Funciones

• Coordinación de pedidos y entregas
• Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
• Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
• Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
• Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
• Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
• Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas
• Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
• Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.
• Colaboración con el equipo comercial
• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
• Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
• Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.
• Planificación de la demanda
• Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.

Responsabilidades adicionales

• Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
• Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
• Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Iniciativa y espíritu emprendedor.
• Flexibilidad.
• Organización del propio trabajo.
• Planificación y organización.
• Análisis de problemas.
• Expresión verbal.
• Expresión escrita.

Requisitos del puesto

Formación Académica

• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)

Formación específica

• Comercio exterior.
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).

Conocimientos específicos

• Nociones contables y de facturación.

Formación y/o conocimientos en GPD

• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
• BDP

Idiomas

• Inglés: Avanzado
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)

Informática

• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
• Conocimiento de sistemas ERP y CRM
• CRM (recomendable).

Experiencia Professional

• 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.
• Experiencia en entornos comerciales.

Acerca de Caldic

En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación. Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com

Ofrecemos

• Flexibilidad horaria.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Atractivo paquete retributivo (salario base+variables)
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Buen clima laboral.

Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.

Location: Montmeló, B, ES, 08160

City: Montmeló

Country/Region: ES