Mentora de Experiencia del Alumno

thePower; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de formación busca un profesional para el equipo de Customer Experience que acompañe a los alumnos durante su recorrido formativo. Las responsabilidades incluyen atención a consultas, seguimiento proactivo, comunicación clara y coordinación con equipos internos para mejorar la experiencia del alumno. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en español y experiencia en atención al cliente o soporte académico. Se valora una actitud positiva y mentalidad de mejora continua.

Formación

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo.
• Habilidades excepcionales de comunicación en español.
• Experiencia en comunicación digital (emailing, newsletters, comunidad).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Atender consultas de alumnos a través de diferentes canales.
• Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
• Coordinar comunicaciones clave a lo largo del curso.
• Trabajar con equipos internos para trasladar necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Orientación al alumno

Herramientas

Herramientas de gestión académica

Plataformas digitales de aprendizaje

Descripción del empleo

Una empresa de formación busca un profesional para el equipo de Customer Experience que acompañe a los alumnos durante su recorrido formativo. Las responsabilidades incluyen atención a consultas, seguimiento proactivo, comunicación clara y coordinación con equipos internos para mejorar la experiencia del alumno. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en español y experiencia en atención al cliente o soporte académico. Se valora una actitud positiva y mentalidad de mejora continua.