Crm & Data Executive

Burger King Iberia; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Burger King Iberia busca un/a líder de CRM para definir y ejecutar la estrategia de CRM a nivel de grupo, impulsando captación, activación, frecuencia y retención. Coordinarás con Marketing, Digital, Data y Tecnología para campañas, journeys y segmentación, gestionando proveedores y el stack CRM para maximizar ROI y experiencia del cliente.

Ubicación en Pozuelo de Alarcón, jornada intensiva los viernes y verano, salario competitivo acorde al perfil.

Formación

• Más de 7 años de experiencia en CRM, Customer Marketing o engagement.
• Experiencia gestionando calendarios CRM de alto volumen y complejidad.
• Inglés alto/fluido es imprescindible en entorno internacional.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de CRM y el ciclo de vida del cliente.
• Supervisar campañas y journeys end-to-end desde brief hasta análisis.
• Gestionar agencias y partners externos y coordinar con Marketing, Digital y Data.
• Implementar test, learn y optimización basada en datos.

Conocimientos

CRM strategy

Campaign management

Journeys automation

Segmentation

Data & BI collaboration

Agency management

English proficiency

Herramientas

Braze

Amplitude

mParticle

Descripción del empleo

En Burger King® necesitamos de tu talento! Te gustaría trabajar en un entorno dinámico con oportunidades reales de hacer carrera profesional? ¡Has encontrado tu lugar! Buscamos un/a nuevo/a compañero/a en el equipo de CRM! Su misión será será definir y liderar la estrategia de CRM de Restaurant Brands Europe (RBE) con el objetivo de maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, impulsando la captación, activación, frecuencia, retención y reactivación mediante una gestión eficiente de campañas, journeys automatizados y segmentación avanzada. Será responsable de asegurar la correcta planificación, ejecución y optimización de las comunicaciones CRM, garantizando la coordinación con los equipos de Marketing, Digital, Data y Tecnología, así como la gestión de los partners externos involucrados en la operación y la gestión y mejora continua del stack tecnológico CRM para maximizar el impacto en negocio y la experiencia de cliente.

Estrategia CRM y Customer Lifecycle

Definir y evolucionar la estrategia de CRM alineada con los objetivos comerciales y de marketing de la compañía. Diseñar el calendario semanal de comunicaciones CRM, garantizando su alineamiento con el calendario comercial, promocional y de marca. Coordinar con los equipos de Marketing, Digital, Trade, BI y Tecnologia la planificación de campañas y activaciones dirigidas a clientes. Definir y optimizar la estrategia de contacto por segmento, canal y momento del ciclo de vida del cliente, así como las reglas de comunicación para garantizar consistencia, relevancia y KPIs de negocio y cliente saludables. Diseñar y promover iniciativas de dinamización, gamificación y nuevos formatos en las comunicaciones y experiencias CRM. Definir e implementar planes de test & learn y experimentación continua.

Gestión de Campañas CRM y Journeys

Supervisar el ciclo completo end-to-end de todas las campañas CRM desde la definición del briefing hasta la ejecución y análisis de resultados. Garantizar la correcta ejecución de las comunicaciones en plazo, calidad y alineamiento con los objetivos de negocio. Gestionar la relación diaria con la agencia de CRM y otros proveedores externos. Liderar la coordinación de actividades y campañas transaccionales, asegurando las automatizaciones necesarias y la mejor experiencia de usuario. Gestión, mantenimiento y optimización constante de los journeys automatizados asociados a las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente a partir del análisis de datos y comportamiento de los clientes. Definir e implementar A/B test tanto en campañas como journeys para validar hipótesis, optimizar la estrategia existente, mejorar la experiencia de cliente y optimizar el impacto en negocio.

Segmentación, Datos y Tecnología CRM

Liderar la estrategia de segmentación y activación de audiencias junto con BI. Garantizar junto a Data, BI y Tecnología la calidad, disponibilidad y explotación de los datos de cliente. Definir requerimientos funcionales para evolucionar las capacidades CRM y los flujos de datos. Liderar la relación y contratos con los account managers del stack tecnológico CRM y maximizar su uso y automatización. Traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales y técnicas CRM. Gestión del ciclo de personalización de cada país /marca e impulsar la cultura y capacidades de personalización para maximizar relevancia, conversión y ROI.

Segmentación, Datos y Optimización

Liderar la estrategia de segmentación de clientes basada en comportamiento, frecuencia, valor y preferencias, en coordinación con Business Intelligence. Trabajar junto a los equipos de Data y Tecnología para garantizar la calidad, disponibilidad y activación de los datos de cliente. Definir los requerimientos funcionales necesarios para mejorar la explotación de la base de datos. Identificar oportunidades para enriquecer el conocimiento de cliente y mejorar la personalización de las campañas. Promover una utilización eficiente de los datos para mejorar la conversión y el retorno de las acciones CRM.

Analítica y Performance

• Definir y monitorizar los KPIs clave de CRM (Base de clientes registrados, clientes activos, tasa de activación, frecuencia de compra, churn rate, open rate, Click Through Rate (CTR), conversion rate, Revenue atribuido a CRM, ROI de campañas CRM, rendimiento de customer journeys automatizados…)
• Realizar seguimiento continuo del impacto de CRM sobre los objetivos de negocio.
• Liderar procesos de test & learn y experimentación continua.
• 7+ años de experiencia en CRM, Customer Marketing o Customer Engagement.
• Experiencia gestionando calendarios CRM de alto volumen y complejidad.
• Experiencia trabajando con plataformas de CRM y Marketing Automation (se valorará conocimiento en Braze, Amplitude, mParticle)
• Experiencia en gestión de agencias y partners externos.
• Mentalidad analítica y estratégica, orientada a la experimentación y a la toma de decisiones basada en datos.
• Atención al detalle y excelencia operativa.
• Nivel de inglés alto / fluido (imprescindible en entorno internacional). No se consideraran candidatos sin alto nivel de ingles.
• Ambiente muy dinámico y joven
• Salario competitivo de acuerdo al perfil y la experiencia
• Horario de oficina con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto
• Ubicación: Pozuelo de Alarcón