CRM & Customer Intelligence Manager

La Cala Resort; Mijas; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

La Cala Resort busca un profesional para liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente, transformando datos de todas las áreas en oportunidades de crecimiento y fidelización, usando HubSpot como plataforma clave.

Se diseñará la arquitectura del CRM, se migrará InOne a HubSpot y se crearán recorridos del cliente, cuadros de mando y análisis para identificar oportunidades de cross-selling y aumentar ingresos en el sector lujo y hospitalidad.

Qualifications

• Grado universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería o Analítica de Datos.
• Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo.
• Nivel avanzado de Inglés.
• Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.
• Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente utilizando HubSpot como plataforma de negocio.
• Migración y desarrollo del CRM: migrar InOne a HubSpot y diseñar la arquitectura del CRM, datos y recorridos del Cliente.
• Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.
• Crear cuadros de mando e informes con información clara y útil.
• Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.
• Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.
• Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.
• Definir estándares de gobernanza de datos.
• Trabajar de forma transversal con Marketing, Ventas, Revenue Management, Recepción, Golf Operations, Golf Sales, Real Estate, IT.

Skills

Orientación Comercial

Pensamiento Analítico

Innovación

Education

Grado Universitario en Marketing

ADE

Economía

Ingeniería

Analisis del Dato

Job description

MISIÓN DEL PUESTO

Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM

Coordinar la migración de InOne a HubSpot.

Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente.

Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.

INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS

Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y útil.

Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.

Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.

Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.

CALIDAD DEL DATO

Definir estandares de gobernanza de datos.

Supervisar duplicidades y la normalización del registro.

COLABORACIÓN TRANSVERSAL.

Trabajar de forma continua con:

• Marketing
• Ventas
• Revenue Management
• Recepción
• Golf Operations
• Golf Sales
• Real Estate
• IT

EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO

• Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.
• Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.
• Analizar patrones de comportamiento y consumo
• Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio
• Garantizar la integridad y calidad de la base de datos
• Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial

REQUISITOS DEL PUESTO

• Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato
• Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo
• Nivel avanzado de Inglés.
• Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.
• Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.
• Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación.
• (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)