Gestor Servicio CRM

NATURAL OPTICS GROUP; Lérida; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

NATURAL OPTICS GROUP busca un Gestor para su servicio de CRM, con presencia en su central de Lleida. La persona gestionará y optimizará campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados para fidelizar a clientes de ópticas asociadas.

Se requiere Ingeniería / Sistemas o experiencia equivalente en CRM y marketing digital, con conocimientos básicos de SQL y manejo de bases de datos.

Qualifications

• Ingeniería / Sistemas o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.
• Conocimientos en SQL básico y manejo de bases de datos CRM.
• Capacidad de segmentación y estrategia CRM.

Responsibilities

• Gestión del CRM del grupo y optimización de procesos.
• Segmentación de bases de datos y campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios).
• Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes (campañas, journeys).
• Análisis y reporting de resultados mediante KPIs de marketing.
• Gestión y explotación de datos para mejorar engagement y lifetime value.

Skills

Gestión de CRM

Segmentación de bases de datos

Email marketing

Education

Ingeniería / Sistemas

Tools

Excel

Herramientas de reporting

Job description

Buscamos un Gestor para nuestro servicio de CRM para una vacante presencial en nuestra central situada en Lleida.

Objetivo del puesto

Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.

Funciones principales

1. Gestión del CRM

• Administración de la plataforma CRM del grupo.
• Segmentación de bases de datos de clientes.
• Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
• Control de calidad y mantenimiento de datos.

Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:

• Campañas promocionales.
• Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.

3. Análisis y reporting

Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:

• Ventas asociadas a campañas.

Elaboración de informes periódicos, análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.

4. Gestión y explotación de datos

Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.

Perfil del candidato

• Ingeniería / Sistemas.
• o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.

Conocimientos clave

Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.

Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.

Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.

• Competencias
• Orientación a resultados.
• Capacidad de segmentación y estrategia CRM.
• Organización y gestión de campañas.
• Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.

Indicadores de éxito del puesto

• Aumento del engagement en campañas CRM.
• Mejora del lifetime value del cliente.
• Mayor eficiencia y automatización de campañas.