Coordinador de Soporte IT (Híbrido) - Madrid Sur

PrimeIT España; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta restaurante

Seguro médico

Formación continua

Plan de carrera

Descripción de la vacante

PrimeIT España busca un Coordinador/a de Soporte con al menos 3 años de experiencia para coordinar y supervisar equipos de soporte y asegurar el cumplimiento de SLA.

Se valorará disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en el sur de Madrid y dominio del inglés B2; se ofrece plan de carrera, formación continua y proyectos nacionales e internacionales. Tarjeta restaurante y seguro médico están entre las ventajas.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia como Coordinador/a de Soporte.
• Experiencia en coordinación y supervisión de equipos de soporte.
• Experiencia en atención, análisis, categorización, priorización, resolución y seguimiento de incidencias.
• Inglés B2 y disponibilidad para modalidad híbrida en el sur de Madrid.

Responsabilidades

• Coordinación y supervisión de equipos de soporte, realizando seguimiento de cargas de trabajo, asignación y priorización de tareas e incidencias.
• Atención, análisis, categorización, priorización, resolución y seguimiento de incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
• Capacidad para realizar escalado y seguimiento de incidencias críticas, coordinando con equipos de segundo/tercer nivel y proveedores.
• Organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones orientadas a la mejora continua del servicio de soporte.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Supervisión de equipos

Análisis de incidencias

Gestión de SLA

Priorización de incidencias

Comunicación efectiva

Liderazgo

Toma de decisiones

Inglés B2

Descripción del empleo

PrimeIT España busca un Coordinador/a de Soporte con al menos 3 años de experiencia para coordinar y supervisar equipos de soporte y asegurar el cumplimiento de SLA.

Se valorará disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en el sur de Madrid y dominio del inglés B2; se ofrece plan de carrera, formación continua y proyectos nacionales e internacionales. Tarjeta restaurante y seguro médico están entre las ventajas.