Coordinador/a de soporte IT con INGLÉS

PrimeIT España; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta restaurante

Seguro médico

Formación continua

Plan de carrera

Descripción de la vacante

PrimeIT España busca un Coordinador/a de Soporte con al menos 3 años de experiencia para coordinar y supervisar equipos de soporte y asegurar el cumplimiento de SLA.

Se valorará disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en el sur de Madrid y dominio del inglés B2; se ofrece plan de carrera, formación continua y proyectos nacionales e internacionales. Tarjeta restaurante y seguro médico están entre las ventajas.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia como Coordinador/a de Soporte.
• Experiencia en coordinación y supervisión de equipos de soporte.
• Experiencia en atención, análisis, categorización, priorización, resolución y seguimiento de incidencias.
• Inglés B2 y disponibilidad para modalidad híbrida en el sur de Madrid.

Responsabilidades

• Coordinación y supervisión de equipos de soporte, realizando seguimiento de cargas de trabajo, asignación y priorización de tareas e incidencias.
• Atención, análisis, categorización, priorización, resolución y seguimiento de incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
• Capacidad para realizar escalado y seguimiento de incidencias críticas, coordinando con equipos de segundo/tercer nivel y proveedores.
• Organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones orientadas a la mejora continua del servicio de soporte.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Supervisión de equipos

Análisis de incidencias

Gestión de SLA

Priorización de incidencias

Comunicación efectiva

Liderazgo

Toma de decisiones

Inglés B2

Descripción del empleo

¿Estás preparadx para un cambio y explotar tus habilidades como nunca? Sigue leyendo porque tenemos lo que buscas…

Somos una empresa internacional con más de 17 años de experiencia en consultoría e ingeniería informática.

Con más de 3.000 Primers operando en 4 sectores principales en todo el mundo: IT, Telecomunicaciones, Energía e Infraestructuras.

Nos puedes encontrar en más de 50 ciudades en todo el mundo:

• Al menos 3 años de experiencia como Coordinador/a de Soporte, con experiencia en análisis y diagnóstico inicial de incidencias.
• Experiencia en la coordinación y supervisión de equipos de soporte, realizando seguimiento de cargas de trabajo, asignación y priorización de tareas e incidencias.
• Experiencia en atención, análisis, categorización, priorización, resolución y seguimiento de incidencias, , asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
• Capacidad para realizar escalado y seguimiento de incidencias críticas, coordinando la resolución con equipos de segundo/tercer nivel, proveedores y otras áreas técnicas.
• Capacidad de organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones, con orientación a la mejora continua del servicio de soporte.
• Inglés B2 y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con asistencia presencial en oficinas ubicadas en el sur de Madrid.

Condiciones

¡¡Y lo más importante de todo que realmente estés motivadx para un cambio!!

Podemos asegurarte que contamos con el mejor equipo de todo el sector. Desde el proceso de selección, tu incorporación y hasta nuestro desarrollo profesional te ofrecemos un acompañamiento y un seguimiento personalizado en todo momento. Y a todo esto súmale transparencia total en todos los pasos.

Pinta bien, ¿verdad?

Tenemos la seguridad de que ya sabes qué es lo que muchas empresas te ofrecen y por supuesto estamos a la altura:

• Vas a contar con un plan de carrera, crecimiento, proyección y desarrollo profesional personalizado.
• Tendrás acceso a formación continua para que puedas estar al día.
• Podrás participar en proyectos nacionales e internacionales con opción a movilidad.
• No todo va a ser trabajar, por eso disfrutar de la tarjeta restaurante y seguro médico nos parece esencial.

• ¡¡¡Teambuildings, afterworks y muchas más sorpresas!!!