Coordinador de Servicio IT - Hibrido Barcelona (H/M/X)

Experis España; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Formación continua y certificaciones

Descuentos y beneficios

Descripción de la vacante

Experis España busca un/a Service Delivery Manager de Infraestructuras TI para liderar la gestión integral de servicios TIC, coordinando equipos técnicos, proveedores y la relación con el cliente en un entorno empresarial de alta exigencia.

La posición se desarrolla en Sant Cugat del Vallès, con modalidad híbrida (4 días presenciales + 1 día de teletrabajo) y requiere 5 años de experiencia en infraestructuras, gestión de cambios y mitigación de riesgos.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios de infraestructuras TI.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Interlocución con clientes y stakeholders de alto nivel.
• Análisis de riesgos y gestión de incidencias críticas.

Responsabilidades

• Gestionar servicios de infraestructuras TI y garantizar SLA.
• Coordinar equipos técnicos y distribuir tareas.
• Supervisar proveedores y acuerdos de nivel de servicio.
• Mantener relación estratégica con el cliente.
• Analizar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
• Gestionar cambios, mantenimientos e iniciativas de mejora.
• Liderar reuniones y comités de servicio.
• Gestionar escalados e incidencias críticas.
• Coordinar infraestructuras, sistemas y comunicaciones.
• Impulsar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de proveedores

Gestión de incidencias

Gestión de riesgos

Comunicación con clientes

Coordinación de equipos

Herramientas

ITIL

Prince2

PMP

AZ-900/AWS/Google Cloud

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Service Delivery Manager de Infraestructuras TI (H/M/X) para liderar la gestión integral de servicios TIC, coordinando equipos técnicos, proveedores y la relación con cliente en un entorno empresarial de alta exigencia.

Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

Modalidad: Híbrida (4 días presencial + 1 día de teletrabajo por semana)

Experiencia requerida:

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios de infraestructuras TI.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Experiencia en interlocución con clientes y stakeholders de alto nivel.
• Experiencia en análisis de riesgos y gestión de situaciones críticas.

Conocimientos imprescindibles:

• Gestión de servicios TIC.
• Gestión de equipos técnicos.
• Gestión de proveedores.
• Gestión de cambios y mantenimiento.
• Análisis y mitigación de riesgos.
• Escalado y resolución de incidencias críticas.
• Bases de datos (BBDD).
• Despliegue de infraestructuras.
• Entornos Windows y Unix/Linux.
• Dispositivos y redes de comunicaciones.

Se valorará:

• Certificación C1 de catalán.
• Certificaciones ITIL, Prince2 o PMP.
• Certificaciones Cloud: AZ-900, AWS Cloud Practitioner o Google Cloud Certified.
• Capacidad de liderazgo e influencia.
• Autonomía, organización y orientación a resultados.
• Escucha activa, empatía y habilidades de comunicación.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar servicios de infraestructuras TI garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar equipos técnicos y asegurar una correcta distribución de tareas y responsabilidades.
• Gestionar y supervisar proveedores tecnológicos.
• Mantener una relación cercana y estratégica con el cliente.
• Analizar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
• Gestionar cambios, mantenimientos e iniciativas de mejora continua.
• Organizar y liderar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Gestionar escalados e incidencias críticas, asegurando su resolución en tiempo y forma.
• Coordinar actividades relacionadas con infraestructuras, sistemas y comunicaciones.
• Impulsar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa «Tráete a un amigo» con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

¿Te interesa formar parte de este proyecto?

Si cuentas con experiencia liderando servicios de infraestructuras IT, gestionando equipos y siendo el punto clave de relación con cliente, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.