Coordinador/A De Servicio

Procesia; Meis; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Plan de carrera

Formación continua

Seguro médico privado

Equipo multidisciplinar

Café y té

Descripción de la vacante

Procesia coordina entre cliente, equipo técnico y operaciones para asegurar un servicio estable y de calidad. Se busca visión global y capacidad de organización para coordinar equipos con perfiles distintos, manteniendo siempre el foco en la excelencia del servicio.

La función se centra en preparar al equipo, facilitar la comunicación entre áreas y asegurar que los procesos se ejecuten conforme a los niveles de servicio.

Formación

• Liderar equipos y gestionar servicios TI con foco en calidad.
• Conocimientos en ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Gestión de proyectos, coordinación de equipos y comunicación eficaz.

Responsabilidades

• Coordinar la prestación del servicio y seguimiento de la actividad.
• Garantizar que los procesos se ejecuten conforme a SLAs establecidos.
• Fomentar la mejora continua y la planificación de actuaciones.
• Colaborar con clientes y equipos para evolución ordenada de la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación

Gestión TI

ITIL

Jira/ServiceNow

Linux

Redes

Proyectos

Comunicación

Descripción del empleo

Coordinador/A De Servicio Procesia paradela, galicia, Spain

Descripción del trabajo

Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo. No buscamos a quien persigue incidencias. -> Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas. No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema. -> Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista. Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando -> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación. Y, Todavía no sabes quiénes somos? En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran. Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones. Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Qué buscamos

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio. Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en: Entrega y soporte del servicio. Gestión de proyectos. Gestión de servicios TI. Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo. Coaching y liderazgo de personas. Sistemas operativos Linux. Redes y comunicaciones. Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes. Herramientas de monitorización y gestión de eventos. Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.

¿Cuál será tu día a día?

Tu misión no será resolver cada incidencia. Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo. Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos. Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente. Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.

¿Qué ofrecemos?

En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino. Por eso te incorporarás a un proyecto estable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro. Además, contarás con:

• Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.
• Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.
• Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.
• Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.
• Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.
• Seguro médico privado sin copagos.
• Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas.
• xkdbapo Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.