Coordinador/a ITIL

Servinform; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada 40 h

Salario según valía

Descripción de la vacante

Servinform está buscando un/a Coordinador/a con certificación ITIL para liderar la dirección operativa del servicio, coordinar equipos de soporte y garantizar SLA y KPI.

Entre las funciones destacan la interlocución con el cliente, gestión de incidencias críticas y elaboración de informes de seguimiento, así como la coordinación de formación y transferencia de conocimiento.

Se ofrece contrato indefinido con jornada de 40 horas semanales y salario en función de la valía del candidato.

Formación

• Experiencia mínima en coordinación de equipos de soporte y gestión de proyectos TIC.
• Conocimientos de metodologías de gestión de proyectos (PMI, COBIT) y de gestión de servicios TIC.
• Capacidad para interlocución con cliente y seguimiento de SLA/KPI.

Responsabilidades

• Dirección operativa del servicio de soporte.
• Interlocución con cliente y gestión de incidencias.
• Gestión y coordinación de los equipos de soporte.
• Seguimiento de SLA y KPI.
• Gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de informes de seguimiento.
• Coordinación de formación y transferencia de conocimiento.
• Participación en comités de seguimiento.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación con cliente

Liderazgo

Educación

Grado medio/ superior o FP equivalente

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de una gran empresa?

Somos Servinform, uno De Los Principales Grupos De Externalización De Servicios De Contact Center y BPO, Formado Por Más De 9.000 Empleados En La Que Damos Soporte a Más De 1.500 Empresas En Servicios De Call Center, Backoffice, Marketing, Gestión Documental, Redes y Telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Actualmente Buscamos Un/a Coordinador/a Con Certificación ITIL. En Su Día a Día Encargará

• Dirección operativa del servicio.
• Interlocución con cliente.
• Gestión y coordinación de los equipos de soporte.
• Seguimiento de SLA y KPI.
• Gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de informes de seguimiento.
• Coordinación de la formación y transferencia de conocimiento.
• Participación en comités de seguimiento.

Ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Jornada de 40 h/s
• Salario en función de valía del candidato/a.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos mínimos

• Titulación universitaria de grado medio, grado superior o FP equivalente en ramas relacionadas con el objeto de la contratación.
• Experiencia mínima de 8 años en proyectos de soporte a sistemas de información o en proyectos de consultoría e implantación de sistemas de información.
• Experiencia mínima de 4 años en coordinación de equipos de soporte.
• Conocimientos contrastables en: o Metodologías de gestión de proyectos. o Gestión de servicios TIC. o Project Management. o Metodologías tipo PMI y/o COBIT