Coordinador Call Center - Supervisió i Rendiment

Oficina-De-Treball-Del-Soc; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Oficina-De-Treball-Del-Soc busca un supervisor de call center per coordinar cues, marcadors i entrevistes, assegurant la productivitat i l’assistència als agents. S’exigeix experiència en supervisió i coneixement de marcadors predictius i manuals en entorns CATI o contact center.

El contracte és temporal i l’horari és a convenir; es valorarà la capacitat de gestió de quotes i la qualitat de servei al client.

Formación

• Experiència mínima de 12 mesos en supermercació o supervisió en entorns CATI o contact center.
• Domini de marcadors predictius, progressius i manuals.
• Experiència en supervisió, coordinació o control de qualitat en call centers.

Responsabilidades

• Supervisió de call center, control de cues i marcadors, seguiment entrevistes, d'incidències, control de quotes i productivitat, organització de torns i assistència, i suport continu als agents.

Conocimientos

Gestió de marcadors

Coordinació

Seguiment entrevistes

Educación

Tècnics en estudis de mercat i opinió pública (Màrqueting)

Herramientas

Gandia Integra

Descripción del empleo

Oficina-De-Treball-Del-Soc busca un supervisor de call center per coordinar cues, marcadors i entrevistes, assegurant la productivitat i l’assistència als agents. S’exigeix experiència en supervisió i coneixement de marcadors predictius i manuals en entorns CATI o contact center.

El contracte és temporal i l’horari és a convenir; es valorarà la capacitat de gestió de quotes i la qualitat de servei al client.