Coordinador/a operaciones - Contact Center

Eurofirms Group SLU; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eurofirms Group SLU busca un coordinador/a de operaciones para su centro en Barcelona. El candidato coordinará la supervisión de equipos, control de presencia y la operativa diaria, asegurando productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.

Se valorará experiencia en entornos de servicios, capacidad analítica y organización, y residencia cercana al puesto. Castellano hablado y escrito correctamente es necesario. ESO finalizada.

Formación

• Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.
• Capacidad analítica, organización y proactividad.
• Residencia cercana al puesto es valorable.

Responsabilidades

• Pase de lista y control diario de presencia.
• Verificación de conexiones e incorporación de agentes.
• Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.
• Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.
• Identificación y corrección de desviaciones operativas.
• Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.
• Control del cumplimiento de procedimientos operativos.
• Supervisión diaria del desempeño de los equipos.
• Gestión de conflictos y apoyo en clima laboral.
• Coordinación operativa con ETT para definición de necesidades de personal.

Conocimientos

Analítica

Organización

Proactividad

Educación

ESO finalizada

Descripción del empleo

Tenemos una nueva oportunidad laboral para ti: desde Eurofirms buscamos un/a Coordinador/a operaciones - Contact Center para empresa situada en Barcelona. Si lo que has leído encaja con tus expectativas laborales, debes saber que el perfil que se incorpore desempeñara las siguientes funciones:

• Pase de lista y control diario de presencia.
• Verificación de conexiones e incorporación de agentes.
• Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.
• Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.
• Identificación y corrección de desviaciones operativas.
• Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.
• Control del cumplimiento de procedimientos operativos.
• Supervisión diaria del desempeño de los equipos.
• Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).
• Detección y documentación de incidencias disciplinarias.
• Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.
• Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
• Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.
• Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

$

- Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.

• Buscamos a una persona con capacidad analítica, organización y proactividad.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

$- Castellano hablado y escrito correctamente.

$- ESO finalizada.