Líder de Call Center: Gestión de Rendimiento y Ventas

OCA GLOBAL; Barcelona; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta transporte

Tarjeta restaurante

Seguro de salud

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

OCA Global busca un/a Responsable de Call Center para su sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias. Liderarás, motivarás y optimizarás el rendimiento del equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y el logro de KPIs, a la vez que impulsarás oportunidades comerciales.

Serán clave la gestión de personas, la supervisión de KPIs, y la mejora continua de procesos, con foco en la fidelización y el crecimiento del negocio.

Formación

• Formación universitaria o FP Superior en áreas relevantes.
• Experiencia previa de 3–4 años liderando equipos en Call/Contact Center.
• Conocimientos de Salesforce y Excel para análisis de datos.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y gestionar el equipo de teleoperadores.
• Supervisar KPI como calidad de llamadas, tiempos de atención y resolución en primer contacto (FCR).
• Definir y ejecutar estrategias comerciales y de experiencia de cliente.
• Analizar métricas y coordinar mejoras operativas con otras áreas.
• Dimensionar el servicio y planificar turnos para cubrir horarios de atención.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Excel

CRM (Salesforce)

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Gestión de KPIs

Planificación de turnos

Educación

Grado universitario

Formación Profesional Superior

Herramientas

Salesforce

CRM software

Descripción del empleo

OCA Global busca un/a Responsable de Call Center para su sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias. Liderarás, motivarás y optimizarás el rendimiento del equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y el logro de KPIs, a la vez que impulsarás oportunidades comerciales.

Serán clave la gestión de personas, la supervisión de KPIs, y la mejora continua de procesos, con foco en la fidelización y el crecimiento del negocio.