Coordinador/a Servicio Técnico

Reclut; San Javier; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Presencial en San Javier

Descripción de la vacante

Reclut busca para su cliente un/a Coordinador/a Servicio Técnico para incorporarse en San Javier (Murcia) en modalidad presencial. La persona seleccionada analizará el funcionamiento diario del SAT, controlará tiempos de respuesta y gestionará incidencias.

Se valorará formación en Administración, Ingeniería, Sistemas u afines y al menos 2 años de experiencia en control de procesos, calidad o análisis de datos. Se exige Excel avanzado y capacidad analítica.

Formación

• Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE o Business Analytics.
• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.
• Nivel avanzado de Excel.
• Capacidad analítica y elaboración de informes.
• Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Analizar el funcionamiento diario del SAT y del departamento.
• Controlar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas y pendientes.
• Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en procesos.
• Elaborar informes y cuadros de mando periódicos.
• Definir y monitorizar KPIs clave.
• Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos y coordinarse con técnicos y departamentos.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis de datos

Organización

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Administración

Ingeniería

Sistemas

Electrónica

ADE

Business Analytics

Herramientas

Power BI

Power Query

ERP

CRM

Ticketing tools

Descripción del empleo

¿Te interesa trabajar con datos y optimizar procesos? ¿Buscas un proyecto estable donde puedas tener impacto real? ¿Te motiva mejorar la eficiencia operativa de un equipo técnico?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a Servicio Técnico para incorporarse a su equipo en San Javier (Murcia), en modalidad presencial. Se trata de una posición clave dentro del departamento de Servicio de Asistencia Técnica, orientada a analizar, controlar y mejorar los procesos operativos.

FUNCIONES Y TAREAS

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.

• Controlar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.

• Realizar seguimiento de incidencias (abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes).

• Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en los procesos.

• Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.

• Definir y monitorizar indicadores clave (KPIs).

• Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.

• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

• Coordinarse con técnicos, responsables y otros departamentos.

REQUISITOS

Imprescindibles

• Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE, Business Analytics u otras áreas similares.

• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.

• Nivel avanzado de Excel.

• Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes.

• Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.

• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Valorable

• Conocimientos en Power BI y Power Query.

• Experiencia con herramientas de ticketing, ERP, CRM o gestión de incidencias.

• Experiencia previa en entornos técnicos o de servicio de asistencia.

¿Qué ofrece la empresa?

• Contrato indefinido y proyecto estable.

• Jornada completa, en modalidad presencial.

• Salario acorde a experiencia y conocimientos aportados, alrededor de 24.000-26.000€ b/a.

• Posición con impacto directo en la mejora y eficiencia del departamento SAT.

• Incorporación a una empresa consolidada, dinámica y en crecimiento, con un entorno colaborativo.

Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting. Ofrece un servicios personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.