Controlador de procesos SAT

Gold Talent; San Javier; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Descripción de la vacante

Gold Talent busca un Controlador/Responsable de Procesos SAT para optimizar el departamento de Servicio de Asistencia Técnica en San Javier, Murcia. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque a resultados para trabajar con datos operativos y mejorar tiempos de respuesta.

La misión es analizar, supervisar y proponer mejoras que incrementen productividad, reduzcan tiempos de resolución y mejoren la experiencia de servicio, definiendo KPIs y asegurando la calidad mediante seguimiento

Formación

• Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos o análisis de datos operativos.
• Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos y bases exportadas.

Responsabilidades

• Analizar el funcionamiento diario del SAT.
• Controlar tiempos de respuesta y SLA.
• Realizar seguimiento de incidencias.
• Detectar cuellos de botella y mejoras de procesos.
• Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
• Elaborar informes y cuadros de mando.
• Definir y controlar KPIs del área.
• Auditar cumplimiento de procedimientos.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

KPIs y SLA

Gestión de procesos

Educación

ADE/Ingeniería/Organización Industrial

Herramientas

Power Query

SQL

ERP

CRM

Descripción del empleo

CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia)

Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica

buscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.

Funciones principales

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.

• Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.

• Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes.

• Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos.

• Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.

• Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando.

• Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc.

• Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.

• Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.

• Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.

• Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos.

Requisitos

• Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar.

• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos.

• Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando.

• Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información.

• Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query.

• Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias.

• Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus.

Competencias clave

• Alta capacidad analítica y orientación al dato.

• Organización, método y rigurosidad.

• Atención al detalle.

• Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos.

• Proactividad y autonomía.

• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección.

• Orientación a resultados y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.

• Contrato indefinido.

• Jornada completa.

• Salario en función experiencia y conocimientos aportados.

• Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT.

• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia.

• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando.

¡Queremos conocerte!