Analista de Procesos SAT – Optimización y KPIs
Gold Talent
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Gold Talent busca un Controlador/Responsable de Procesos SAT para optimizar el departamento de Servicio de Asistencia Técnica en San Javier, Murcia. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque a resultados para trabajar con datos operativos y mejorar tiempos de respuesta.
La misión es analizar, supervisar y proponer mejoras que incrementen productividad, reduzcan tiempos de resolución y mejoren la experiencia de servicio, definiendo KPIs y asegurando la calidad mediante seguimiento
Formación
- Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en control de procesos o análisis de datos operativos.
- Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos y bases exportadas.
Responsabilidades
- Analizar el funcionamiento diario del SAT.
- Controlar tiempos de respuesta y SLA.
- Realizar seguimiento de incidencias.
- Detectar cuellos de botella y mejoras de procesos.
- Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
- Elaborar informes y cuadros de mando.
- Definir y controlar KPIs del área.
- Auditar cumplimiento de procedimientos.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Gold Talent busca un Controlador/Responsable de Procesos SAT para optimizar el departamento de Servicio de Asistencia Técnica en San Javier, Murcia. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque a resultados para trabajar con datos operativos y mejorar tiempos de respuesta.
La misión es analizar, supervisar y proponer mejoras que incrementen productividad, reduzcan tiempos de resolución y mejoren la experiencia de servicio, definiendo KPIs y asegurando la calidad mediante seguimiento
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