Analista de Procesos SAT – Optimización y KPIs

Gold Talent; San Javier; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Jornada completa

Résumé du poste

Gold Talent busca un Controlador/Responsable de Procesos SAT para optimizar el departamento de Servicio de Asistencia Técnica en San Javier, Murcia. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque a resultados para trabajar con datos operativos y mejorar tiempos de respuesta.

La misión es analizar, supervisar y proponer mejoras que incrementen productividad, reduzcan tiempos de resolución y mejoren la experiencia de servicio, definiendo KPIs y asegurando la calidad mediante seguimiento

Qualifications

• Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos o análisis de datos operativos.
• Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos y bases exportadas.

Responsabilités

• Analizar el funcionamiento diario del SAT.
• Controlar tiempos de respuesta y SLA.
• Realizar seguimiento de incidencias.
• Detectar cuellos de botella y mejoras de procesos.
• Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
• Elaborar informes y cuadros de mando.
• Definir y controlar KPIs del área.
• Auditar cumplimiento de procedimientos.

Connaissances

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

KPIs y SLA

Gestión de procesos

Formation

ADE/Ingeniería/Organización Industrial

Outils

Power Query

SQL

ERP

CRM

Description du poste

Gold Talent busca un Controlador/Responsable de Procesos SAT para optimizar el departamento de Servicio de Asistencia Técnica en San Javier, Murcia. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque a resultados para trabajar con datos operativos y mejorar tiempos de respuesta.

La misión es analizar, supervisar y proponer mejoras que incrementen productividad, reduzcan tiempos de resolución y mejoren la experiencia de servicio, definiendo KPIs y asegurando la calidad mediante seguimiento