Coordinador/A Servicio Técnico

Reclut; Murcia; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Reclut busca un/a Coordinador/a Servicio Técnico para incorporarse en San Javier, Murcia, en modalidad presencial. Se trata de una posición clave en el departamento de Servicio de Asistencia Técnica, orientada a analizar y mejorar procesos operativos.

Se requiere educación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE o Business Analytics, y experiencia mínima de 2 años en control de procesos u áreas afines.

Formación

• 2 años de experiencia en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.
• Nivel avanzado de Excel.
• Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes.
• Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
• Controlar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento de incidencias (abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes).
• Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en los procesos.
• Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
• Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Coordinarse con técnicos, responsables y otros departamentos.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis

Elaboración de informes

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Formación en Administración/Ingeniería/Sistemas/ Electrónica/ADE/Business Analytics

Herramientas

Power BI

Power Query

ERP

CRM

Ticketing tools

Descripción del empleo

¿Te interesa trabajar con datos y optimizar procesos? ¿Buscas un proyecto estable donde puedas tener impacto real? ¿Te motiva mejorar la eficiencia operativa de un equipo técnico?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a Servicio Técnico para incorporarse a su equipo en San Javier (Murcia), en modalidad presencial. Se trata de una posición clave dentro del departamento de Servicio de Asistencia Técnica, orientada a analizar, controlar y mejorar los procesos operativos.

Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.

Controlar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.

Realizar seguimiento de incidencias (abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes).

Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en los procesos.

Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.

Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.

Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Coordinarse con técnicos, responsables y otros departamentos.

Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE, Business Analytics u otras áreas similares.

Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.

Nivel avanzado de Excel.

Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes.

Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.

Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Valorable

Conocimientos en Power BI y Power Query.

Experiencia con herramientas de ticketing, ERP, CRM o gestión de incidencias.

Experiencia previa en entornos técnicos o de servicio de asistencia.

¿Qué ofrece la empresa?

Contrato indefinido y proyecto estable.

Jornada completa, en modalidad presencial.

Salario acorde a experiencia y conocimientos aportados, alrededor de 24.000-26.000€ b/a.

Posición con impacto directo en la mejora y eficiencia del departamento SAT.

Incorporación a una empresa consolidada, dinámica y en crecimiento, con un entorno colaborativo.

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Coordinador/a Servicio Técnico San Javier, Murcia Region, Spain