Coordinador/A De Servicio

Procesia; Zaragoza; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Seguro médico privado

Formación continua

Clases de inglés

Descripción de la vacante

PROCESIA busca un/a Coordinador/a de Servicio para liderar la coordinación entre cliente, equipo técnico y operación, asegurando la calidad y continuidad del servicio. El candidato ideal cuenta con experiencia en entrega y soporte de servicios TI, gestión de proyectos y conocimiento de ITIL.

Se valorará capacidad de comunicación, organización y toma de decisiones para mantener la disponibilidad y satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en entrega y soporte de servicios TI.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
• Conocimiento de procesos ITIL y cumplimiento normativo.

Responsabilidades

• Coordinar la prestación del servicio entre cliente y equipos técnicos.
• Realizar seguimiento de la actividad y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Fomentar la mejora continua y la planificación de actuaciones.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Liderazgo

Proactividad

Comunicación efectiva

Herramientas

Jira

ServiceNow

Monitorización de eventos

Descripción del empleo

Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

No buscamos a quien persigue incidencias.-> Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.

No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.-> Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista. Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación. Y, Todavía no sabes quiénes somos?

En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.

Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.

Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.

Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en: Entrega y soporte del servicio.

Gestión de proyectos.

Gestión de servicios TI.Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.

Coaching y liderazgo de personas.

Redes y comunicaciones.

Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.

Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.

Herramientas de monitorización y gestión de eventos. Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.¿Cuál será tu día a día?

Tu misión no será resolver cada incidencia.

Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.

Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.

Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.¿Qué ofrecemos?

En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.

Por eso te incorporarás a un proyecto estable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.

Además, contarás con: Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.

Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.

Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.

Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.

Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.

Seguro médico privado sin copagos.

Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. xqziphu

Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.

Coordinador/A De Servicio Fueva, La, Provincia de Huesca, Spain