Líder de Servicio Técnico y Operaciones

Cromology España; les Franqueses del Vallès; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía y capacidad de decisión

Entorno de trabajo colaborativo

Oportunidades de crecimiento profesion

Proyectos de transformación y optimiza

Job summary

Cromology España busca un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organizar y dirigir la coordinación de nuestro servicio de tintometría, garantizando una atención eficiente y de calidad para los clientes.

La persona reportará al equipo de operaciones, planificará intervenciones, gestionará incidencias y optimizará recursos para mejorar la operativa y satisfacción del cliente. Se valorará movilidad a nivel nacional y residencia en Barcelona o cercanías.

Qualifications

• Experiencia en servicios técnicos, mantenimiento, posventa o soporte.
• Capacidad de coordinar equipos técnicos de campo.
• Orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos técnicos para interpretar diagnósticos y planificar actuaciones.
• Disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional.

Responsibilities

• Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.
• Planificar y priorizar intervenciones según urgencia, ubicación e disponibilidad.
• Gestionar incidencias de principio a fin y dar seguimiento.
• Coordinar instalaciones, mantenimientos y sustituciones de equipos.
• Determinar la solución adecuada: soporte remoto, desplazamiento, reparación o sustitución.
• Dar soporte al equipo para la toma de decisiones y seguimiento.
• Supervisar la actividad de servicios técnicos externos.
• Analizar indicadores de servicio para identificar mejoras.
• Realizar seguimiento de KPI como backlog, tiempos de respuesta y recurrencias.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia y satisfacción.
• Colaborar con Comercial, Administración y Logística aportando criterio técnico.

Skills

Planificación

Organización

Priorización

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Conocimientos técnicos

Gestión de servicios digitales

Tools

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Job description

Cromology España busca un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organizar y dirigir la coordinación de nuestro servicio de tintometría, garantizando una atención eficiente y de calidad para los clientes.

La persona reportará al equipo de operaciones, planificará intervenciones, gestionará incidencias y optimizará recursos para mejorar la operativa y satisfacción del cliente. Se valorará movilidad a nivel nacional y residencia en Barcelona o cercanías.