SUBDIRECTOR/A DE INFRAESTRUCTURAS

Mapfre; Majadahonda; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

MAPFRE España busca un Subdirector/a de Infraestructuras para liderar servicios digitales dirigidos a usuarios, asegurando que las iniciativas lleguen a producción con adopción y experiencia de alta calidad. Se requiere capacidad de gestionar múltiples áreas: negocio, ingeniería, operaciones y proveedores, con foco en continuidad y mejora continua.

La posición implica dirección de equipos, definición de hojas de ruta, control de presupuesto y presentación de informes a comités, con un enfoque

Qualifications

• Conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios dirigidos al usuario final.
• Experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.
• Capacidad para definir indicadores, interpretar datos operativos y explicar su impacto en el negocio.
• Conocimientos de gestión económica, contratos y niveles de servicio.
• Capacidad para comprender el negocio, levantar y priorizar necesidades y convertirlas en requisitos de servicio claros.
• Comunicación clara y adaptada, escucha activa e influencia, negociación y gestión de situaciones sensibles.
• Experiencia en liderazgo y desarrollo de personas.
• Capacidad para gestionar simultáneamente la actividad, las prioridades, los riesgos y los compromisos.
• Valorable formación en gestión de servicios tecnológicos, dirección de proyectos, transformación digital, gestión empresarial o gestión del cambio.
• Conocimiento de Microsoft 365, observabilidad, comunicaciones unificadas, servicios en la nube e identidades.
• Conocimiento del negocio asegurador y experiencia en organizaciones grandes y reguladas.
• Experiencia preparando informes ejecutivos, cuadros de mando y presentaciones para comités de dirección.

Responsibilities

• Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la implantación hasta su operación estable y mejora continua.
• Relacionarse de forma cercana con las áreas de negocio, escuchar y traducir necesidades en requisitos claros.
• Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital.
• Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.
• Liderar implantaciones a nivel nacional y coordinar despliegues complejos con áreas de negocio, Ingeniería y proveedores.
• Asegurar una transición ordenada a operación y activar planes correctores cuando sea necesario.
• Definir indicadores de calidad, disponibilidad y experiencia, priorizando mejoras.
• Gestión de proveedores y supervisión de costes y niveles de servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de proveedores

Comunicación

Negociación

Gestión de presupuesto

Análisis de datos

Criterio estratégico

Resolución de problemas

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Tools

Microsoft 365

Observabilidad

Servicios en la nube

Identidades

Job description

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Subdirector/a de Infraestructuras – Puesto de Trabajo y Colaboración

Buscamos un perfil de liderazgo de servicios, personas e implantación, con una sólida comprensión tecnológica, pero cuya principal fortaleza sea conectar negocio, usuarios, equipos técnicos y operación.

Misión del puesto

Liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales dirigidos a las personas usuarias de MAPFRE España, asegurando que los nuevos servicios lleguen a producción de forma ordenada, sean adoptados y proporcionen una experiencia sencilla, estable y de calidad.

Responsabilizarse del servicio de principio a fin: preparación de la implantación, transición a operación, adopción, estabilización, seguimiento y mejora continua, conectando las necesidades del negocio y de los usuarios con Ingeniería, Operaciones, Seguridad y los proveedores.

Ejercer un liderazgo cercano, exigente y orientado a resultados, con especial responsabilidad sobre la gestión y el desarrollo de las personas y sobre el control de la actividad. La posición requerirá autonomía para tomar decisiones, pensamiento crítico, capacidad de mejora continua y habilidad para coordinar múltiples áreas con firmeza, empatía y criterio, respetando las responsabilidades de diseño técnico y arquitectura que correspondan a Ingeniería.

Funciones del puesto

• Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la preparación de la implantación hasta su operación estable y mejora continua.
• Relacionarse de forma cercana con las áreas de negocio, escuchar y formular las preguntas adecuadas para comprender su contexto, levantar necesidades y traducirlas en requisitos claros, priorizados y viables, utilizando un lenguaje sencillo y evitando tecnicismos innecesarios.
• Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital, alineada con las prioridades de MAPFRE España.
• Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa: procedimientos, modelo de soporte, formación, comunicación, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.
• Liderar implantaciones de ámbito nacional y coordinar despliegues complejos con áreas de negocio, Ingeniería, Operaciones, Seguridad, Redes y proveedores.
• Asegurar una transición ordenada a operación, realizar el seguimiento de la estabilización y activar planes correctores cuando sea necesario.
• Definir y seguir indicadores de calidad, disponibilidad, experiencia, adopción, eficiencia y satisfacción, utilizándolos para priorizar mejoras.
• Escuchar de forma activa a usuarios y áreas de negocio, identificar problemas recurrentes y convertirlos en mejoras estructurales del servicio.
• Gestionar proveedores estratégicos, fabricantes y socios, estableciendo objetivos claros y supervisando compromisos, costes y niveles de servicio.
• Dirigir comités operativos y ejecutivos, explicando de forma sencilla la situación del servicio, los riesgos, las decisiones necesarias y el impacto para el negocio.
• Anticipar riesgos operativos y de adopción, acordar planes de mitigación y asegurar su ejecución.
• Gestionar y optimizar el presupuesto del ámbito, buscando eficiencia sin comprometer la calidad ni la experiencia de usuario.
• Liderar y desarrollar equipos internos y externos: fijar objetivos, delegar, distribuir responsabilidades y cargas de trabajo, realizar un seguimiento riguroso, ofrecer retroalimentación útil y abordar con madurez conversaciones difíciles, conflictos o desviaciones de desempeño.
• Ordenar y dirigir la actividad del ámbito: establecer prioridades, equilibrar capacidades, identificar bloqueos y desviaciones, exigir planes concretos y comprobar su ejecución, diferenciando lo urgente de lo verdaderamente importante.
• Cuestionar de forma constructiva los modelos, procesos y decisiones existentes, identificar causas de fondo y promover mejoras realistas, medibles y sostenibles, evitando tanto la complacencia como la crítica sin propuesta.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, riesgo y normativa aplicables, en coordinación con las áreas responsables.

Formación y conocimientos requeridos

• Imprescindible: titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente, o experiencia profesional que aporte una base técnica comparable.
• Imprescindible: conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios dirigidos al usuario final.
• Imprescindible: experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.
• Imprescindible: capacidad para definir indicadores, interpretar datos operativos y explicar su impacto en el negocio.
• Imprescindible: conocimientos de gestión económica, contratos y niveles de servicio.
• Imprescindible: capacidad demostrable para comprender el negocio, levantar y priorizar necesidades y convertirlas en requisitos de servicio claros y viables.
• Imprescindible: comunicación clara y adaptada a cada interlocutor, escucha activa y capacidad de influencia, negociación y gestión de situaciones sensibles, combinando firmeza, empatía y criterio.
• Imprescindible: experiencia real en liderazgo y desarrollo de personas, incluyendo delegación, seguimiento, motivación, gestión de conflictos y conversaciones exigentes.
• Imprescindible: capacidad para gestionar simultáneamente la actividad, las prioridades, los riesgos y los compromisos del equipo con rigor, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.
• Valorable: formación en gestión de servicios tecnológicos, dirección de proyectos, transformación digital, gestión empresarial o gestión del cambio.
• Valorable: conocimiento de Microsoft 365, experiencia digital del empleado, observabilidad, comunicaciones unificadas, servicios en la nube e identidades.
• Valorable: conocimiento del negocio asegurador y experiencia en organizaciones grandes y reguladas.
• Valorable: experiencia preparando informes ejecutivos, cuadros de mando y presentaciones para comités de dirección.

Experiencia profesional requerida

• Más de 6 años de experiencia en servicios tecnológicos dentro de entornos corporativos complejos, con responsabilidad creciendo.
• Experiencia demostrable liderando servicios de usuario final, puesto de trabajo digital, colaboración o experiencia del empleado.
• Experiencia en implantaciones de alcance relevante, transición a operación, estabilización y gestión del cambio.
• Experiencia demostrable dirigiendo y desarrollando equipos multidisciplinares internos y externos, con responsabilidad directa sobre objetivos, organización de la actividad, desempeño, evolución profesional y gestión de situaciones complejas.
• Experiencia gestionando proveedores estratégicos, compromisos contractuales, costes y planes de mejora.
• Experiencia en interlocución con dirección, responsables de negocio y áreas técnicas, levantando necesidades y facilitando acuerdos y decisiones en contextos con intereses diferentes o situaciones sensibles.
• Inglés imprescindible: nivel mínimo B2 alto; valorable C1.

Competencias

• Liderazgo cercano y exigente, con capacidad para desarrollar personas, generar confianza, delegar y construir equipos sólidos.
• Comprensión del negocio y capacidad para escuchar, preguntar, levantar, priorizar y concretar necesidades.
• Comunicación clara y adaptable, capaz de explicar asuntos complejos en el lenguaje de cada interlocutor.
• Influencia, negociación y gestión de relaciones y situaciones sensibles, combinando firmeza, empatía y criterio.
• Gestión rigurosa de la actividad, las prioridades, las cargas de trabajo, los compromisos y los resultados.
• Pensamiento crítico y capacidad para cuestionar de forma constructiva, llegar a las causas de fondo y proponer alternativas.
• Responsabilidad sobre el resultado, toma de decisiones y resolución de problemas complejos.
• Visión global y coordinación de áreas con responsabilidades e intereses diferentes.
• Iniciativa, aprendizaje y mejora continua con foco en resultados medibles y sostenibles.
• Capacidad para asumir la responsabilidad del servicio de principio a fin y mantener el foco hasta conseguir un resultado estable.
• Criterio para distinguir las decisiones de servicio de las decisiones de ingeniería y trabajar de forma coordinada con las áreas técnicas.
• Presencia ejecutiva para facilitar decisiones, gestionar expectativas y trasladar con claridad impactos, riesgos y alternativas.
• Cercanía con la operación y con las personas usuarias, evitando una gestión basada únicamente en informes.
• Capacidad para transformar datos, incidencias y comentarios de usuarios en prioridades y acciones concretas.
• Implantaciones realizadas con preparación operativa completa, transición ordenada y estabilización en los plazos acordados.
• Mejora sostenida de la calidad, disponibilidad, satisfacción y experiencia de las personas usuarias.
• Aumento de la adopción y del uso efectivo de los servicios digitales.
• Reducción de incidencias repetitivas, riesgos operativos y tiempos de resolución.
• Cumplimiento de compromisos de servicio y ejecución efectiva de los planes de mejora.
• Uso del presupuesto con criterios de eficiencia, valor y sostenibilidad.
• Confianza de las áreas de negocio y mejora de la coordinación entre las áreas participantes.
• Equipo cohesionado y desarrollado, con objetivos, prioridades y responsabilidades claras; actividad bajo control; conflictos y desviaciones abordados a tiempo; y capacidad creciente para proponer y ejecutar mejoras.

Área de trabajo: Telecom, Telecommunications, Database, Technology