Coordinador/a de Call Center Force – Presencial en Palma

Empresaconfidencial; Palma; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial, ubicada en Palma de Mallorca, busca un/a Técnico/a Force para formar parte de su equipo de Atención al Cliente. Te encargarás de la monitorización operativa, la gestión de incidencias y la coordinación entre áreas.

Se valorará experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de back up, dominio de herramientas de contact center y disponibilidad para turnos rotativos presenciales en Islas Baleares.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert (valorable).
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).
• Trabajo 100% presencial.

Responsibilities

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.

Skills

Coordinación Back-Up

Office

Tools

Genesys

Avaya

Inconcert

Job description

Empresaconfidencial, ubicada en Palma de Mallorca, busca un/a Técnico/a Force para formar parte de su equipo de Atención al Cliente. Te encargarás de la monitorización operativa, la gestión de incidencias y la coordinación entre áreas.

Se valorará experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de back up, dominio de herramientas de contact center y disponibilidad para turnos rotativos presenciales en Islas Baleares.