Coordinador/A Customer Service | Metropolitan Galileo

Metropolitan Club; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Metropolitan galileo busca un/a Coordinador/a de Recepción en Madrid con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos. Liderarás el equipo, garantizarás la experiencia del socio y coordinarás las funciones operativas del departamento.

Se valorará orientación comercial, resolución de incidencias y manejo de MS Office. Se ofrece un entorno premium y oportunidades de desarrollo dentro de la red Metropolitan Club.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.
• Orientación comercial demostrable.
• Capacidad de liderazgo y resolución de incidencias.
• Manejo de MS Office (avanzado).
• Formación en Turismo, Hospitality o ADE valorable.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Recepción.
• Garantizar la experiencia del socio presencial y digitalmente.
• Coordinar acciones comerciales de captación, fidelización y recuperación.
• Supervisar gestiones administrativas y de caja del departamento.
• Gestionar incidencias y consultas garantizando resoluciones.
• Analizar indicadores y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con Dirección y otros departamentos para una experiencia integrada.
• Participar en selección, incorporación y formación del equipo.

Conocimientos

Customer service

Team leadership

Commercial orientation

Organizational skills

Issue resolution

Educación

Turismo/Hospitalidad/ADE o similar

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

En Metropolitan no solo entrenamos cuerpos, inspiramos bienestar. Somos el club líder en wellness premium en España, donde el deporte, la salud y el ocio se combinan en un entorno elegante, acogedor y humano. Nuestro propósito es claro: mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de una experiencia integral que cuida el cuerpo, la mente y las relaciones. Aquí, cada detalle importa. Desde el trato personal hasta el ambiente de nuestros clubes, todo está pensado para que nuestros socios y también nuestro equipo se sientan parte de una comunidad que valora la excelencia sin perder la cercanía. Somos un club donde el bienestar se vive, se comparte y se disfruta. ¡BUSCAMOS PERSONAS COMO TU! Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente, gestión de equipos y orientación comercial, que lidere el área de Recepción y garantice una experiencia excelente del socio, el correcto funcionamiento operativo del departamento y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Responsabilidades principales

• Liderar, organizar y desarrollar al equipo de Recepción, coordinando turnos, funciones y necesidades operativas.
• Garantizar los estándares de atención y experiencia del socio, tanto presencialmente como a través de teléfono y canales digitales.
• Coordinar y realizar el seguimiento de las acciones comerciales de captación, seguimiento, fidelización y recuperación de socios.
• Supervisar la gestión de cajas y los procedimientos administrativos propios del departamento.
• Gestionar y realizar seguimiento de incidencias, consultas y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz.
• Analizar los principales indicadores del área, elaborar informes y proponer acciones de mejora.
• Coordinarse con Dirección y el resto de departamentos del club para garantizar una experiencia de socio integrada y consistente.
• Participar en la selección, incorporación, formación y desarrollo de los profesionales del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos.
• Experiencia y marcada orientación comercial.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.
• Manejo avanzado del paquete MS Office.
• Valorable formación en Turismo, Hospitality, ADE o similar.
• Valorable experiencia previa en entornos de servicios premium, hospitality, fitness o similares.

Coordinador/a customer service | metropolitan galileo • Madrid, Spain