Conversation Designer

CTAIMA; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Oficinas en Madrid o Tarragona

Descripción de la vacante

CTAIMA busca un Conversation Designer para unirse al equipo de Customer Services en Madrid o Tarragona. Diseñarás e implementarás mejoras en flujos de conversación, focalizándote en IA y resolución eficiente de problemas.

Buscamos quien aporte autonomía, enfoque en datos y experiencia con Intercom. El rol ofrece contrato indefinido y oficinas en dos ciudades, con jornada laboral estable y beneficios corporativos.

Formación

• Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas.
• Más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
• Dominio de IA y automatización para impulsar mejoras.
• Inglés y Castellano.
• Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA Fin.
• Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
• Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
• Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
• Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
• Colaborar con R&D para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).

Conocimientos

Customer focus

Data analysis

Communication skills

Autonomy

Proactivity

Herramientas

Intercom

APIs

JSON

Python

JavaScript

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.

• Prioriza el crecimiento

En CTAIMA seguimos creciendo

Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.

Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Qué harás en tu día a día?

• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA \"Fin\".
• Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
• Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
• Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
• Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
• Colaborar con R&D para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).

¿Qué buscamos en ti?

• Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
• Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
• Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métricas asociadas.
• Capacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones.

Requisitos clave

• Experiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
• Conocimientos técnicos: Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo.
• Formación: Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras.
• Idiomas: Inglés y Castellano.
• Valoramos positivamente: Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Centro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas:

Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona

• Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón

• 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
• Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
• Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
• Programa de referidos de candidatos.

Conocimiento | Tecnología | Personas

PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), [e-mail]. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en [e-mail]. Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.