Conversation Designer — AI Fin CX Flows

CTAIMA; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Oficinas en Madrid o Tarragona

Descripción de la vacante

CTAIMA busca un Conversation Designer para unirse al equipo de Customer Services en Madrid o Tarragona. Diseñarás e implementarás mejoras en flujos de conversación, focalizándote en IA y resolución eficiente de problemas.

Buscamos quien aporte autonomía, enfoque en datos y experiencia con Intercom. El rol ofrece contrato indefinido y oficinas en dos ciudades, con jornada laboral estable y beneficios corporativos.

Formación

• Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas.
• Más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
• Dominio de IA y automatización para impulsar mejoras.
• Inglés y Castellano.
• Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA Fin.
• Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
• Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
• Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
• Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
• Colaborar con R&D para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).

Conocimientos

Customer focus

Data analysis

Communication skills

Autonomy

Proactivity

Herramientas

Intercom

APIs

JSON

Python

JavaScript

Descripción del empleo

CTAIMA busca un Conversation Designer para unirse al equipo de Customer Services en Madrid o Tarragona. Diseñarás e implementarás mejoras en flujos de conversación, focalizándote en IA y resolución eficiente de problemas.

Buscamos quien aporte autonomía, enfoque en datos y experiencia con Intercom. El rol ofrece contrato indefinido y oficinas en dos ciudades, con jornada laboral estable y beneficios corporativos.