Catalan-Speaking Contact Center Team Lead – Morning Shift

Triangle; Barcelona; Vor Ort; EUR 17.000 - 21.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Triangle busca un Team Leader (H/M/X) de Contact Center con catalán B2 para coordinar un equipo en Barcelona. Se requiere experiencia previa liderando equipos y gestión de incidencias, con disponibilidad para turno de mañana.

La posición es presencial, contrato directo por la empresa, inicialmente de 6 meses con posibilidad de indefinido. Jornada de 39 horas semanales, turno de mañana 08:00–16:00, ubicación en Avenida Diagonal, Barcelona.

Qualifikationen

• Experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo.
• Dominio del catalán (nivel B2)
• Disponibilidad para turno de mañana y jornada completa

Aufgaben

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto

Kenntnisse

Liderazgo

Coordinación

Gestión de equipos

Supervisión

Jobbeschreibung

Triangle busca un Team Leader (H/M/X) de Contact Center con catalán B2 para coordinar un equipo en Barcelona. Se requiere experiencia previa liderando equipos y gestión de incidencias, con disponibilidad para turno de mañana.

La posición es presencial, contrato directo por la empresa, inicialmente de 6 meses con posibilidad de indefinido. Jornada de 39 horas semanales, turno de mañana 08:00–16:00, ubicación en Avenida Diagonal, Barcelona.