Service Delivery Manager for Digital Workplace Services

Minsait; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad y Futuro

Proyectos Innovadores

Ambiente cercano y transparente

Autonomía y Flexibilidad

Plan de carrera

Formación continua

Descuentos exclusivos para empleados

Retribución competitiva

Job summary

Indra, líder tecnológico en España, busca un/a Service Delivery Manager para unirse a su área de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones & Workspace en Madrid.

La persona gestionará servicios complejos multi-torre, supervisará SLAs/KPIs/XLAs y coordinará responsables de servicio, con foco en eficiencia, automatización y experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en Service Delivery Management en grandes organizaciones.
• Gestión de servicios complejos y múltiples equipos.
• Visión transversal orientada a servicio y cliente.

Responsibilities

• Gobernar SLAs/KPIs/XLAs y gestionar crisis y escalados.
• Gestión económica del servicio y seguimiento de presupuesto.
• Coordinación de responsables de servicio y riesgos.
• Desarrollo de planes de mejora continua.
• Impulsar automatización, eficiencia y experiencia de usuario.

Skills

Gobierno de servicios

Gestión de crisis

Mejora continua

Gestión económica

Gestión de proveedores

Liderazgo de equipos

Education

Certificaciones PMP/ITIL

Job description

Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.

¡Únete a nuestro equipo!

Ser parte de nuestro equipo de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones & Workspace es mucho más que un desafío profesional: es la oportunidad de diseñar y liderar soluciones tecnológicas que acompañan la evolución de los sistemas y comunicaciones actuales y futuras.

Trabajamos creando infraestructuras digitales robustas, seguras y escalables, garantizando altos niveles de fiabilidad, impulsando la productividad de las organizaciones y optimizando el retorno de inversión de nuestros clientes.

Formarás parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica de empresas líderes, aportando valor real a sus negocios y posicionando nuestra propuesta como un referente del sector. Si te motiva generar impacto a través de la tecnología y ser parte de proyectos estratégicos, este es tu lugar.

Serás responsable del gobierno integral de un ecosistema Workplace que incluye Ingeniería, Virtualización, Endpoint Management, Help Desk, On Site & Field Support, Asset Management y Compras, asegurando que todas las capacidades funcionen como un único servicio.

Entre tus responsabilidades estarán el gobierno de SLAs/KPIs/XLAs, gestion de cliente, coordinación de responsables de servicio, escalados críticos, gestión de riesgos, seguimiento económico y desarrollo de planes de mejora continua.

Además, tendrás un papel relevante en la evolución del servicio, impulsando automatización, eficiencia, experiencia de usuario e innovación tecnológica.

¿Qué buscamos en ti?

Un perfil con amplia experiencia en Service Delivery Management dentro de grandes organizaciones, acostumbrado a gestionar servicios complejos, múltiples equipos y stakeholders senior.

Necesitamos una persona con visión transversal: suficientemente técnica para entender y desafiar a los equipos especialistas, pero con clara orientación a servicio, negocio y cliente.

• Gobierno de servicios multi-torre
• Gestión de crisis y escalados
• Mejora continua y eficiencia
• Gestión económica del servicio
• Vendor Management
• Liderazgo de equipos multidisciplinares
• Transformación de servicios

Valoramos

• Certificaciones (PMP, ITIL, Lean Six Sigma)
• Experiencia en grandes cuentas / entornos internacionales
• Participación en programas de transformación digital

Lo que te ofrecemos

• Estabilidad y Futuro : Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance : Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Ambiente Cercano y Transparente : Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros/as, en un entorno colaborativo y abierto.
• Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo. Algunas posiciones requieren trabajo por turnos o disponibilidad de realizar guardias, según las necesidades operativas.
• Plan de carrera adaptado a ti : Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua : en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!).
• Descuentos exclusivos para tu bienestar : Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.
• Retribución competitiva y planes de compensación flexibles a tus necesidades.

¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, flexibilidad, modelo de carrera... para que, tanto tú como nuestro equipo de talento, podamos analizar si hay match.
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa!

Nos comprometemos a promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2025! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.