Consultor Técnico Dynamics 365 Crm |Teletrabajo

Alten; Marbella; Remote; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Alten busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. Proporcionarás soporte experto para resolver incidencias de software y hardware, y guiarás a clientes en instalación y configuración, trabajando en un entorno remoto y orientado a la satisfacción del usuario.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, dominio de Windows y Linux, y habilidades de comunicación excepcionales en español.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Excelente conocimiento de Windows, Linux, redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Alta habilidad de comunicación en español.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o chat.
• Guiar a clientes en instalación, configuración y actualizaciones de sistemas.
• Diagnosticar y resolver problemas, escalando cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs.
• Colaborar con equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y mejoras basadas en feedback del cliente.

Skills

Soporte técnico

Windows

Linux

Redes

Ciberseguridad básica

Acceso remoto

Gestión de tickets

Trabajo remoto

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Tools

Remote access tools

Ticketing software

Job description

• Ofertas de Consultor Técnico Dynamics 365 Crm ...

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Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
• Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
• Excelente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets .
• Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware